国际注册内部审计师

为了帮助考生系统的复习2012年内部审计师考试课程，全面的了解内审师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2011年国际内审师考试辅导资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

内部审计师考试《内审计作用》知识点

需要注意的是，目前还没有一种评估界定标准来区分上述两类冲突。管理者所面对的冲突到底属于哪种类型，还需要管理者根据冲突存在的环境自己做出智力判断。管理者应激发建设性冲突，以获取最大收益，但当冲突成为组织中的破坏力量时又应降低冲突水平。

内部审计师需要充分了解冲突管理，特别要理解以下几个方面：

冲突产生的每个诱因都可能成为导致控制失调的根源；

在针对冲突管理执行确认业务或咨询服务时，内部审计师应该灵活应对冲突双方，而不应倾向其中一方，否则将会深陷于冲突中；

内部审计师有时可以通过帮助管理者解决冲突来增加价值，特别是冲突与审计相关时。

8.3冲突管理方法

在解决功能失调的冲突时，管理者需要明了自己基本的冲突处理风格，审慎地选择自己想要处理的冲突并评估该冲突的当事人，分析评估冲突产生的根源，考虑自己的最佳选择。

为有效解决冲突，有必要了解冲突产生的根源。冲突产生的原因多种多样，但在总体上可分为三类：

沟通差异。指由于语义困难、误解以及沟通通道中的噪声而造成的意见不一致。这种意见不一致是由于不同的角色要求、组织目标、人格因素、价值系统以及其他类似因素造成的；

结构差异。组织中存在着水平和垂直方向的分化，这种结构上的分化导致了整合的困难，其结果经常是产生冲突。结构差异即指由于组织结构本身而产生的不同个体在目标、决策变化、绩效标准和资源分配上的意见不一致；

人格差异。冲突可由个体的特性和价值观系统而引发。背景、教育、经历、培训等因素塑造了每个人具体而独特的个性特点和价值观，其结果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生，别人很难与他们合作。

考虑到冲突的频发性，组织逐渐把冲突视为能够激发组织创造力并促进组织发展、变革、成长的一项重要的促进力量。问题的关键是当冲突发生时已经预先准备和如何应对。三种典型的冲突管理技术分别是权益性协商、头脑风暴法、多次投票法。

权益性协商（interest-based bargaining）

也叫做综合议价，首先要充分理解各方期望追求的利益，在此基础上寻求共同的合作机会，形成共同的创造力和发展机会，以期实现共同的利益。权益性协商通常关注的是事项而不是人际关系，着眼于现在和未来而不是过去，注重基于事项带来的利益，而不仅是基于岗位的和职位的利益。

头脑风暴法（brainstorming）

一种交流方法，创造免于受到批评和指责的氛围，使参与各方创造性的、有效率的积极提供解决思路和方法。头脑风暴要求参与各方保持平等的讨论地位，尽可能地思考以拓展问题的外延，这种工作方式因而也就有可能拓宽了解决问题的思路。

相关文章：

2012年内审师考试内审计作用强化训练题汇总

2012年内部审计师考试内审计作用辅导资料汇总

更多关注：内部审计师考试报考指南   考试培训   成绩管理

（责任编辑：中大编辑）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页