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内部审计师考试《内审计作用》知识点

8.1冲突的含义

冲突（conflict）多指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。只要人们感觉到差异的存在，则冲突就存在。冲突可能是微妙的、间接的，高度控制的抵触状态，也可能是像罢工、骚乱这样的明显而公开的活动。目前，关于冲突有三种观点：

传统观点（traditional view of conflict）。认为冲突本身表明了组织内部的机能失调，冲突是有害的，应该避免冲突。管理者有责任清除组织中的冲突；

人际关系观点（human relation view of conflict）。认为冲突是组织不可避免的产物，应该接纳它。冲突不一定会导致不幸，有时可能成为有利于组织的积极动力；

相互作用观点（interactionist view of conflict）。这是目前最为新型的观点，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织的有效运作是绝对必要的。管理者应维持一种冲突的最低水平，以使组织保持旺盛的生命力，不断创新。

8.2组织冲突的类型

冲突是任何组织不可避免的相互作用的一部分。通常冲突产生的诱因包括：

纵向冲突（vertical conflict）：发生在不同的管理层级之间，通常因为对资源、工作目标、工作时限、执行结果的不同意见而引起；

横向冲突（Horizontal conflict）：发生在同_管理层级，通常因工作目标不相容、资源稀缺或者人际关系因素而引起；

直线同僚冲突（line-staff conflict）：通常因对某些工作要素由谁来掌握和控制发生争执而引起；

角色冲突（Role conflict）：产生在沟通不充分不顺畅的过程中，通常因在工作期望、工作超负荷、工作量稀松和不相容等方面不能有效沟通而引起；

工作流程相互依赖冲突（Workflow interdependencies）：当工作中相互依赖程度较高，人们在实现共同的目标而遭受挫折时容易出现；

领域模糊冲突（domain ambiguities）：由员工对权力范围不明确和职责范围不清晰所引起；

资源稀缺冲突（Resource scarcity）：当不同的个人或团队试图在工作中最大限度地占有稀缺或萎缩资源时产生。

尽管解决冲突是一项挑战，但可根据个人、团体或者组织处理冲突的方式将其分为建设性的冲突和功能失调的冲突。

建设性冲突（Constructive conflict）

建设性冲突（积极性冲突）通常都会带来有益的结果。建设性冲突可以促进员工相互合作并进一步改善冲突的结果。诸如积极的冲突结果包括：突出重要问题使之被关注；对问题进行彻底分析并做出决策；增加创新机会；更有效的团队活力和积极的工作成果。

功能失调的冲突（dysfunctional contact）

功能失调的冲突（破坏性冲突）会阻碍实现目标，这类冲突将会使个人和团队给组织带来负面影响。诸如破坏性的冲突结果包括：人际关系紧张、不稳固的团队合作关系、员工生产效率低下、对工作不满、频繁跳槽。

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（责任编辑：中大编辑）

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