国际注册内部审计师

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内部审计师考试《内审计作用》知识点

多次投票法（multivoting）

设计一系列结构化的投票活动，通过多次投票来从有关事项、问题或解决方案的清单中缩小范围。这一策略常用来选择最重要的事项。

除了上述三种主要的冲突管理方法，还有一些其他的冲突管理办法：

回避（avoidance），即从冲突中退出或者抑制冲突。适用于以下情况：冲突微不足道，不值得花费时间和精力去解决；冲突双方情绪极为激动而需要时间使他们恢复平静；付诸行动所带来的潜在破坏性会超过冲突解决后所获得的利益；冲突一方或双方想拖长冲突时间；

迁就（accommodation），其目标是把别人的需要和考虑放在高于自己的位置上，以维持和谐关系，如顺从他人对某一事件的看法。当问题争端不是很重要或管理者希望为以后的工作树立信誉时，这种选择很有价值；

强制（forcing），其目的是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需要。管理者运用职权解决争端时即为强制。在以下情况下，强制会取得良好效果：管理者需要对重大事件迅速做出处理；管理者需要采取不同寻常的行动；对于管理者的处理方式，其他人赞成与否无关紧要；

妥协（compromise），即要求每一方都做出一定的有价值的让步。在劳资双方协商新的劳工合同时常采用这种方法。在以下情况下，妥协是最佳策略：冲突双方势均力敌；希望对一项复杂问题取得暂行的解决方法；时间要求过紧需要一个权宜之计；

合作（collaboration），这是一种双赢的解决方式，冲突双方都满足了自己的利益。其特点是：冲突各方开诚布公地讨论，积极倾听并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能的解决办法进行仔细考察。在以下情况下，合作是最佳策略：没有时间压力；冲突各方都希望采取双赢的解决方式；问题十分重要，不可能妥协折衷。

8.4激发冲突的技术

在一些情境中增加冲突是具有建设性作用的。激发冲突的方法有以下几种：

改变组织文化。管理者应向下属传递这样的信息，即冲突有其合法地位。并以自己的行动加以支持，对那些敢于向现状挑战、倡议革新观念、提出不同看法和进行独创思考的个体给予大力奖励，如晋升、加薪等；

运用沟通。管理者把可能的决策通过某些渠道透露出去可以引发关于这一决策的冲突。模棱两可或具有威胁性的信息，如工厂可能会倒闭、部门可能会取消、个体可能被解雇这样的信息会减少漠然态度，激发新思想、促进重新评估。这些积极结果都源于增加的冲突；

引进外人。通过从外界招聘或内部调动的方式引进背景、价值观、态度或管理风格与当前群体成员不相同的个体，可以改变组织或单位停止迟钝的状态；

重新建构组织。结构变量是冲突源之一，因而通过重新建构组织来激发冲突是符合逻辑的。使决策集中化、重新组合工作群体、提高规范化和增加组织单位之间的相互依赖关系都是结构机制的变化，这样做打破了现状并提高了冲突水平。

【典型试题】

1.为了有效地将内部审计部门推荐给管理层，审计师必须认识到他们所履行的职责可能会导致不同程度的冲突。有关方面应该了解并管理冲突的隐患，以避免对公司产生负面影响。以下哪项不是冲突的隐患?

a.沟通中断。

b.超常目标。

c.个性冲突。

d.地位差异。

答案：b

解题思路：

a.不正确。在意思难解、被误解和沟通受到干扰的情况下会造成意见不一致，产生冲突。因而沟通中断是冲突的隐患。

b.正确。目标不是冲突之源。而且无论目标是否可以达到即是否超常，如果员工认为可以达到并接受这一目标，他们就会一起努力向着目标前进，在前进的过程中会减少冲突。

c.不正确。由于个体的特性和价值观不同，会使某些人让人感到尖刻、不可信任或陌生，使得别人很难与他们合作，从而引发冲突。

d.不正确。由于个体在组织中的地位不同，因而他们在目标、决策变化、绩效标准和资源分配方面会出现意见不一致，引发冲突。

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（责任编辑：中大编辑）

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