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2011年内审师考试经营分析和信息技术经典例题

例16：区分商品与服务有四个特征，以下哪一项是其它三项的主要来源?

A.无形性

B.异质性

C.易逝性

D.不可分割性

[答案]A

[解析]在四个区分产品与服务的特征中，无形性是其它三个特征的主要来源。

例17：由于下面的哪一项，顾客很难客观评价服务?

A.无形性

B.异质性

C.易逝性

D.不可分割性

[答案]A

[解析]由于服务的无形性，顾客对服务的客观评价会很困难。

例18：反映服务交易质量千差万别的服务特征是：

A.无形性

B.异质性

C.易逝性

D.不可分割性

[答案]B

[解析]从定义上说，异质性意味着服务无法一直保持100%完美的质量水平。产品与服务之间最经常被强调的区别，是在服务提供给顾客之前无法控制其质量。

例19：与无法储存服务有关的服务特征是：

A.无形性

B.同质性

C.易逝性

D.不可分割性

[答案]C

[解析]易逝性区分了产品和服务。它指的是服务无法在传统意义上以存货形式储存。

例20：如果一个产品与设计规格相符，则它的质量可以被称为：

A.基于产品的质量

B.基于价值的质量

C.超越性质量

D.基于制造的质量

[答案]D

[解析]基于制造的质量是指质量符合要求，这些要求包括设计规格、顾客要求、设计图等。

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（责任编辑：中大编辑）