国际注册内部审计师

A.及时性

B.生产力

C.效率

D.数量

【答案】D

【解析】平衡积分卡的视角包括对质量、生产力、效率和及时性，市场表现等方面的度量，而不涉及数量。

【例题】平衡积分卡系统不要求从以下哪个视角关注绩效？

A.财务

B.竞争者

C.顾客

D.内部商业流程

【答案】B

【解析】平衡积分卡要求从四个不同但是相互关联的视角出发看待绩效，例如财务、顾客、内部业务流程以及学习和发展。

下面我们看一些例题。

【例题】平衡积分卡系统是什么的反映？

I滞后指标

II领先指标

III财务指标

IV非财务指标

A.I和II

B.II和III

C.III和IV

D.I，II，III和IV

【答案】D

【解析】平衡积分卡的指标中同时包括了滞后指标、领先指标、财务指标、非财务指标。

【例题】以下哪一项关于平衡积分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点不正确？

A.有时质量比成本更重要

B.有时及时性比达到预算更重要

C.有时顾客服务比财务回报更重要

D.有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要

【答案】D

【解析】传统的度量指标基本上都是财务指标，不能充分评估公司的绩效。传统的度量主要处理会计数据，不能回答类似于顾客满意度、质量改进、生产力、资源利用效率和员工满意度等问题。

【例题】以下哪一种平衡积分卡的测量指标很难确认和实施？

A.以市场为基础的绩效积分卡

B.以生产为基础上的绩效积分卡

C.以利益相关者为基础的绩效积分卡

D.以人力资源为基础的绩效积分卡

【答案】C

【解析】利益相关者基础上的绩效积分度量很难使用，因为（1）相关人士种类很多（股东、员工、工会、政府、投资者和债权人、银行家、分销商、批发商和零售商、供应商和卖主），（2）很难每天都满足它们的要求，（3）很难定期与他们交流，（4）很难与它们协调一致，以及（5）由于它们的观点可能不同，目标可能相互冲突，很难就一个问题做出结论。

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（责任编辑：中大编辑）