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2011年内审师考试经营分析和信息技术经典例题

例21：一家公司的管理层致力于成为世界级优质产品制造商。公司不会用以下哪一项度量质量?

A.由于质量低劣，被消费者退回商品的百分比

B.每天发出的零件数

C.每百万个零件中有缺陷的零件数

D.产品一次性通过质量测试的百分比

[答案]B

[解析]零件的数量不是质量的度量。选项A、C和D不正确，因为它们都是产品质量的度量。

例22：一个管理人员建立了一个新的小组。为了实现长期的高绩效水平，这个管理人员可以采取的最有效的生产方法是：

A.一开始就委任一个强有力的领导者，帮助小组确定目标、分配任务，使小组不浪费时间

B.选择有相似背景的成员以使他们相处融洽

C.跳出小组的圈子，让他们制定自己的目标

D.为小组提供清晰的目标，给小组成熟的时间

[答案]D

[解析]小组具有长期生产力的关键因素是，具有明确的目标，以及有时间在早期经历必须的、不是以任务为中心的发展阶段。选项A不正确，因为一个强有力领导和任务分工很可能会破坏小组所期望的全员参与会带来的收益。选项B.不正确。虽然相似性可能有助于减轻早期的冲突，但是长期生产力要求组员的意见、背景和技能的多样性，相似性对长期的生产力会造成严重的破坏。选项C不正确，因为管理人员提出的明确的目标是组织成功的关键。

例23：以下哪一种情况会导致小组成员对组织的贡献最低?

A.高小组凝聚力，低组织目标认同

B.低小组凝聚力，中等的组织目标认同

C.小组内较高的多样性以及适度的分歧

D.较弱的领导力以及对组织目标较强的承诺

[答案]A

[解析]在这种情况下，小组很可能偏离组织的目标，坚持自己的计划。选项B.不正确，因为虽然不是最好，但相比A情况，这种状况仍然会带来中等程度的贡献。选项C不正确，因为较高的多样化程度以及适度的冲突都会导致较高的贡献。选项D不正确，因为这种状况对组织目标的承诺可能会带来中等程度的贡献。

例24：全面质量管理在以下哪一项组织结构中的效果最佳?

A.层级式组织结构

B.同一个专业的小组成员

C.不同专业的小组成员

D.单独工作的专家

[答案]C

[解析]人员来自不同专业的小组会非常有效率。选项A不正确，因为层级式结构实际上会抑制全面质量管理发挥作用。选项B.不正确，因为在全面质量管理下，来自不同专业的小组人员共同工作是最有效率的。选项D不正确，因为团队合作是全面质量管理的关键。

例25：如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：

A.只是公司外部从公司采购产品的人

B.只是公司内部直接使用公司产品的人

C.公司外部的任何人、以及公司内部依靠它的产品完成工作的人

D.公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人

[答案]C

[解析]公司外部的任何人都是外部顾客；除此之外，组织内部依靠其他员工来完成工作的人员，被称为内部顾客。

注意：质量成本指数通常用于测量和分析维持一定水平质量的成本。以下是使用以直接人工为基础的质量成本指数的例子，它可以通过以下方式计算：

质量成本指数＝（全面质量成本）/（直接人工成本）×100%

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（责任编辑：中大编辑）