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为了帮助考生系统的复习内审师课程 全面的了解内审师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年内审师考试相关资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

韦伯是工业制造部门的总经理，他的绩效使用剩余收益法评估。韦伯正在检查他的部门下一年的预测信息：

类别 　金额（千）

经营资本 　$1,800

收入 30,000

固定资产 17,200

如果投入利息率是15％，韦伯要达到$2,000,000的剩余收益目标，成本是多少？

A．$9,000,000

B．$10,800,000

C．$25,150,000

D．$25,690,000

答案：C

解题思路：答案A、B不正确，因为这些成本产生的剩余收益大于$2,000,000。

答案C正确，剩余收益是ROI 超出相当于投入资本的利息的部分。如果经理有$19,000,000的投入资本（$17,200,000固定资产加上$1,800,000经营资本），根据15％的利息率计算的利息为$2,850,000。将$2,000,000目标剩余收益加上投入的利息得到目标利润$4,850,000。如果成本是$25,150,000（$30,000,000-$4,850,000）的话就能实现这个利润。

答案D不正确，因为$25,690,000是使用固定资产减去经营资本得到的投入资本计算的。

许多绩效反馈方法都基于会计信息。例如，一个部门经理可能基于投资回报率而加以考核。设计一个基于会计信息的考核指标的步骤之一就是确定指标的金额基础。因此，如果ROI是选定的指标，投资被定义为总资产，则采用什么标准计算总资产价值时最容易产生可比性问题？

现行成本

现行处置价格

历史成本

现值

答案：C

解题思路：答案A、B和D都不正确，因为现行成本、现行处置价格和现值都是为了弥补历史成本的缺陷而采用的方法，为资产负债表提供了更准确的数值。

答案C正确，历史成本产生了可比性问题，因为基于已经提取过大量折旧的资产的投资回报率要高于基于新近采购的资产的投资回报率。因此，在其他条件一样的情况下，经理的报告结果可能不同，并且经理更不原因更新资产。

以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？

客户总是正确的

客户意见处理的及时性

对待客户员工应该保持良好态度

客户的询问应该在收到7天内得到答复

答案：D

解题思路：答案A不正确，因为以客户为导向难以量化。

答案B不正确，因为这个标准太模糊了。

答案C不正确，因为没有什么是好态度的标准。

答案D正确，客户的询问应该在收到7天内得到答复这一标准能够准确的评价绩效。数量化和精确的评价能够消除模糊、主管和个人的偏见等影响员工评价的因素。

关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：

模仿领先的组织以更好的与之竞争

关注产品的服务的质量

为间接影响利润，同时做到有效率和有效果。

为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本

答案：B

解题思路：答案A不正确，因为竞争性基准只是全面质量管理的一个实施工具。

答案B正确，全面质量管理是关于质量的综合方法，将追求质量作为组织如同营销一样基本的职能。全面质量管理在组织活动的每个方面追求高质量，其理念包括在第一次就做对，员工培训和授权，促进团队工作，改进过程，关注客户满意度等，既有内部的又有外部的。全面质量管理强调供应商和客户间的关系，识别客户需要，认为在一个过程中任何人或者属于组织内部或者属于组织外部，或者是客户或者是供应商或其他。

答案C和D不正确，因为全面质量管理的目标在质量改进，而不是提高利润或降低成本。

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（责任编辑：中大编辑）