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集权化和分权化是根据高级管理层对决策权的授权程度来定义的。很多管理者认为分权化组织较集权化组织有明显的优势，其主要优势是：

A、分权化组织更容易控制。

B、分权化结构简化了组织和减少资源的浪费。

C、分权化组织的经理比集权化组织少。

D、分权化组织鼓励了员工的创造性。

答案：D

解题思路：答案A不正确，由于分权化组织很难控制；

答案B不正确，由于分权化结构简化了组织并消除了资源的重复；

答案C不正确，由于经理的人数与集权化或分权化程度不相关，但它具有控制幅度的作用。

答案D正确。分权化组织允许低层级的员工参与决策。这种参与程度的增加鼓励了主动性和创新思维，并且特别适合于复杂的以及迅速变动的环境。

扁平化组织结构具有更少的层次，其特征是管理控制的宽幅度。一个较长的组织具有很多的层级、很窄的控制幅度。以下哪种情形与扁平化组织结构相一致：

A、任务要求很少的指导和很少对下属进行控制；

B、工作区域在地理上是分散的；

C、任务高度复杂且变化大；

D、下属执行有特色的不同任务。

答案：A

解题思路：答案A正确。扁平化组织中的信息在组织内部自上至下快速流动，增加了员工的满意度。由于较窄的控制幅度在上级和下属之间增加了接触频率，并且通过层级强加了更多的命令，故对问题的解决更快且更有效。为了使扁平化结构取得成功，员工必须能够在大多数没有监督的情况下工作，因为一位经理、多位员工这种关系相互间接触的时间少。

答案B不正确，由于工作区域在地理上的分散使管理者对下属的控制变得困难；

答案C不正确，由于高度复杂和变化的任务更适合于较窄的控制幅度；

答案D不正确，由于较窄的控制幅度更适合于下属执行有特色的不同任务。

管理者的最优控制幅度取决于多种工作变量。比如，在同样的工作区域监督执行简单重复任务员工的经理最有可能监督：

A、无数的员工；

B、几位员工（很窄的控制幅度）；

C、相对多的员工（很宽的控制幅度）；

D、很少的员工（如果员工在地理上分散）。

答案：C

解题思路：答案A不正确，尽管管理者在上述情形下能够监督大量的员工，但一定有个上限；

答案B不正确，由于所描述的情形支持控制的宽幅度而不是窄幅度；

答案C正确。在任何情形下，都会存在潜在的变量影响管理者监督下属的人数。通常，在工作简单、流程标准化、实物分散最小化时，控制的宽幅度是最有效的。

答案D不正确，由于地理上的分散将减少而不是增加控制幅度。

下列哪一个关于有效的控制系统的陈述是错误的？

A、过度的控制既浪费时间又浪费金钱。

B、过时的信息是不恰当的。

C、控制应该针对所有领域的工作情况。

D、控制应该尽量简单。

答案：C

解题思路：答案A不正确，因为过度的控制不经济，确实既浪费时间有浪费钱。

答案B不正确，因为有效的控制需要及时的信息，过时的信息不可信赖。

答案C正确。有效的控制应该是有意义的。因此，只应该控制那些重要的领域。对不重要领域的过度控制是不经济的，因为获得的额外收益小于付出的时间和金钱。

答案D不正确，因为有效的控制需要是简单的，让使用它的人能够理解。

以下哪点能最好地描述全面质量管理的要点？

A、降低检验费。

B、能实施更优的统计型质量管理技术。

C、对每一件工作，第一次做便做好。

D、鼓励跨部门的团队工作。

答案：C

解题思路：A、不正确。通过全面质量管理，可以降低检验费用，但在某个阶段，也可能增加检验费用。这不是全面质量管理的要点。

B、不正确。这并非针对全面质量管理而言的，也不是全面质量管理的要点。

C、正确。仅仅通过进行更多的检验，采用更优的统计型质量管理技术和跨部门的团队工作方式，并不能获得优异的产品质量。制造商品必须在产品生产方式上进行根本变革，力争每做一件事，第一次就将其做好。

D、不正确。这不仅仅是全面质量管理可以采用的，传统的质量管理方式同们能够如此。

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（责任编辑：中大编辑）