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7.质量工具

本小节将介绍七种质量控制工具，七种质量管理工具，计划-执行-研究-行动(PDCA)循环以及层别法。其中，七种质量控制工具是重点，大家要牢记每一种质量控制工具的用途。

质量工具可以用来分析流程、为问题优先度排序、报告结果以及对结果的评估、纠正错误的行动计划。质量控制工具包括七项内容：对账单、直方图、散点图、帕累托图、流程图、因果图以及控制图。后来，人们又引入了七种其它工具，称为七种质量管理工具。这些管理工具包括亲和图(也叫做KJ方法)、树形图、流程决策程序图、矩阵图、相互关系图、优先级矩阵以及活动网络图。七种质量控制工具比较传统，而七种质量管理工具则比较现代。旧的七种质量控制工具用来进行定量数据分析。新的七种质量管理工具用来进行定性分析。

(1)七种质量控制工具

(A)对账单

对账的用途是：以逻辑的和系统的方法来收集数据。对账单最重要的用途在于，通过它使用者能够以一种成型的格式来收集和组织数据，这种格式使得数据分析更有效率并且更加容易。

(B)直方图

直方图是将所收集的测定值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定值依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。她可以使诸如长度、重量、硬度、时间等计量值的数值分布情形能显示为容易看出的图形。

直方图是频数分布图，变量不同取值的频数以条状显示。其目的在于测定图的形状是否与正态分布(或其它分布)相关。每个直方图只能显示一个特征，使用它需要至少有来自相同条件下的30个观测样本。

【例题】以下(　)全面质量管理流程改善工具可以显示出与标准的钟形曲线相背离的情况?

A.运行图 B.直方图

C.散点图 D.控制图

【答案】B

【解析】直方图显示了经营活动中重复性指标是否符合标准钟形曲线(正态曲线)。

(C)散点图

散点图是把两个变量的值列示在图上，以测定变量之间的关系。在分析解释两个变量之间的关系时，会用到散点图。散点图也称作相关性图。

如果数据点大致落在一条直线上，说明两个变量之间存在着正的(如果直线的斜率为正)或负的(如果直线的斜率为负)线性关系。如果数据点形成一条曲线，则存在非线性关系。曲线如果没有明显的类型，则可能说明不存在什么关系。

【例题】在全面质量管理中，对两个产品特征之间关系的分析能够通过(　)方式进行?

A.运行图 B.直方图

C.散点图 D.控制图

【答案】C

【解析】散点图用来描绘两个变量之间的相互关系。

(D)帕累托图

帕累托图又叫排列图、主次图,是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。它是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。可以用来分析质量问题，确定产生质量问题的主要因素。在帕累托图里，长条按照所代表数量的多少降序排列。帕累托分析利用帕累托图，来识别产品或流程中的主要问题。这使得开发者能够给问题优先度排序并决定首先解决哪个问题。

帕累托分析的基础是20/80法则。20/80法则说的是大约20%的原因(“致命的少数”)产生了80%的影响(问题)。画一条累积百分比曲线，并注意哪些因素在总体数量80%点左侧，可以判定出那些“致命的少数”。

要考察改进流程的努力是否正在产生有效的结果，帕累托图是有用的。通过帕累托图，可以比较改进前后的状况。在流程稳定的情况下，帕累托图有用;若流程混乱无序，则帕累托图无效。流程必须首先通过应用控制图来稳定下来。随后通过帕累托图来展开对根本原因的分析。

【例题】在全面质量管理中，对“关键的少数和微不足道的多数”分析能够通过(　)方式进行?

A.帕累托图 　B.运行图

C.鱼骨图 D.控制图

中 华 考 试 网

【答案】A

【解析】帕累托图可以帮助全面质量管理小组分析关键的少数和微不足道的多数(80/20原则)。

（责任编辑：中大编辑）

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