案例十
某国内旅游团由长沙前往衡山途中发生车祸,地陪孙小姐检查游客无伤亡后,车祸,地陪孙小姐检查游客无伤亡后,交游客带到路边农舍休息,客带到路边农舍休息,即前往附近单位打电话回长沙旅行社要求另行派车。等候6小时话回长沙旅行社要求另行派车。等候小时后车到,孙小姐带领游客上车继续往衡山。后车到,孙小姐带领游客上车继续往衡山。由于当天时间已不够完成原定活动项目,由于当天时间已不够完成原定活动项目,孙小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程,小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程,而是代之以第一天的活动内容。而是代之以第一天的活动内容。
案例分析
交通事故处理不当:交通事故处理不当:除了检查受伤情况和报告旅行社外,还应保护现场、况和报告旅行社外,还应保护现场、迅速报案,安抚游客,报案,安抚游客,争取现场另行租车赶往衡山,事后要写出书面报告。衡山,事后要写出书面报告。计划变更处理不当:计划变更处理不当:应该与全陪协商制定应变计划并报告旅行社,制定应变计划并报告旅行社,向邻队及游客说明情况,求得谅解,争取支持;客说明情况,求得谅解,争取支持;并向游客道歉,事后应适当进行补偿。游客道歉,事后应适当进行补偿。
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(责任编辑:中大编辑)
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