导游证

四、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?

处理步骤

①如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。

②提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。

③记下游客要访问的人员姓名及地址。

④提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。

五、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?

处理步骤

①配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。

②若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。

③若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。

④可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。

六、游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?

处理步骤

①说明情况，劝其随团活动。

②耐心解释原因，避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。

七、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时， 离开此地前有何补救措施?

处理步骤

①认真听取客人的意见，并做记录。

②分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。

③向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

八、旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?

处理步骤

①立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。

②保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。

③就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。

④除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。

⑤做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。

⑥事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。

九、游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?

处理步骤

①首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。

②然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。

③安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。

④若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同

十、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?

处理步骤

①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。

②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。

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（责任编辑：zm）