导游证

多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

1 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(　　)，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A. 真挚的表情

B. 礼貌动听的语言

C. 文雅大方的举止

D.修饰有度的衣着打扮

E. 果断利索的处事作风

答案:A,B,C,D

2 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应(　　)。

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C. 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E. 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

答案:A,B,D

3 核对、商定日程的目的是(　　)。

A. 防止旅游者提出修改意见

B. 表明对领队、全陪、旅游者的尊重

C. 表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求

E. 告知旅游者原则上不作日程的调整

答案:B,C,D

4 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好(　　)等工作。

A. 分配房间并分发房卡和钥匙

B. 和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D. 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E. 陪同游客用好第一餐

答案:C,D考前原卷附答案，

5 旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好(　　)。

A. 核实旅游团行程

B. 帮助游客检查落实行李事宜

C. 带领游客上车

D.帮助游客提拿贵重行李

E. 核实人数

答案:B,C,E

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（责任编辑：lqh）

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