导游证

距离2018年导游考试还有67天，考生们是不是正在努力地复习呢？如果考生在当导游时，游客对导游的服务不满意，要求投诉怎么办？被投诉的你是不是感到很慌张呢，不要担心，下面小编给出三点建议，希望能帮助到您！

首先，要积极地找到游客。当游客投诉导游时，导游要积极地找到当事人，与当事人在一间屋子里或是远离导游团队的地方，与游客认真交流。切记不要在乱哄哄的地方与游客交谈，那样可能会造成更糟糕的局面。

其次，要与游客认真冷静的沟通。导游找到游客后，要求投诉的游客一般情绪较为激动，说话声音也会比较大，这个时候，导游切忌与游客大声吵闹，应保持冷静的头脑，认真地倾听游客地想法，并找到解决方法。导游一定要找到游客投诉的根源，仔细地处理游客所提出的问题。沟通是人与人之间的桥梁，相信两人认真沟通、倾诉后，激动的心情会得到缓解。

最后，要真挚地道歉。无论游客投诉的原因是因为导游服务不好，或是宾馆住宿条件不好，又或是吃饭没有吃好，导游和领导都要真挚的对游客进行赔礼道歉，并保证下次一定会做出改进。特殊情况下，也要适当的补偿游客地某些损失。

导游被游客投诉时，一定不要与游客进行理论，不然事情会越闹越大；既然被游客投诉，那可能真的是自己某些方面做得不够好，但是不要气馁，人无完人，事后认真地反思自己就好啦！

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