导游证

1、为圆满完成购物活动，下列选项中不正确的是( C )。

A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋，积极维护旅游者的利益

2、以下手势语言的说法不正确的是( B )。

A.两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思

B. “O”形手势在西方欧美国家是“诅咒”的意思

C. “V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、成功和完成的意思

D.导游人员的合理计人数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放在身后

3、以下引起漏接的情况不包括( C )。

A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机

C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机

D.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点

4、导游人员处理投诉事件时的错误做法是( D )。

A.耐心聆听，不作争辩

B.尽量采用个别接触的方式

C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题

D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

5、反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴;在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”,这应该从( A )角度来分析游客心理特征。

A.从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理

B.从经济因素来了解不同游客的心理

C.从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理

D.从游客个性来研究其心理

6、在介绍他人时，应注意介绍顺序，以下说法错误的有( A )。

A.把女子介绍给男子

B.把年轻人介绍给长者

C.把未婚女子介绍给已婚女子

D.把下级介绍给领导

97、关于握手，以下说法正确的是( A )。

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内

B.无论性别，导游都应首先主动伸出手

C.行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手

D.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头

8、旅游者初到异地的心理表现不包括( C )。

A.不安全感

B.戒备心理

C.忙于个人事务

D.追新求异

9、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是( B )。

A.主动与旅游者沟通

B.认真倾听，适时反驳

C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D.继续做好服务工作

10、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪不应( B )。

A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.立刻拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

C.如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，尽力予以满足

D.如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同

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