导游证

一、选择题

1、地陪要想搞好与领队，全陪的关系，就要做到( )

A、遇事与领队、全陪多商量

B、如无原则问题应尽量考虑采纳领队、全陪的建议和要求

C、多做实事，让领队、全陪多得到游客的掌声

D、尽力避免与领队、全陪产生正面冲突

E、一切都要听从领队、全陪的安排

2、在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )

A、忙于个人事务

B、求全心理

C、求新心理

D、求安全心理

E、懒散心理

3、导游人员要掌握好自然景观的欣赏节奏必须做到( )

A、有急有缓，快慢相宜

B、有张有弛，劳逸结合

C、导、游相结合

D、顺次游览，先后有序

E、留有余地，应对变化

4、旅游活动的节奏安排主要体现在( )

A、旅速游慢，快慢相宜

B、顺次游览，先后有序

C、求同存异，兼顾各方

D、有张有弛，劳逸结合

E、留有余地，应对变化

5、导游人员道歉的语言方式主要有( )

A、微笑式

B、迂回式

C、自责式

D、暗示式

E、敬语式

6、导游人员对游客道歉应做到( )

A、道歉必须及时

B、道歉必须诚恳

C、道歉必须使游客满意

D、分清深感遗憾和道歉的界限

E、道歉必须把握分寸

7、调动游客的情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有( )

A、激励法

B、补偿法

C、分析法

D、转移法

E、激发游兴法

8、世界上信仰宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常的重视，并注意一下( )方面的问题。

A、学习和掌握我国的宗教政策和了解相关情况

B、对有宗教信仰和戒律有关的特殊需求，特别是接待计划中指明的特殊要求应及早准备，提前落实

C、讲解中涉及无神论时应正面宣传，求同存异，不能强加于人

D、在旅游期间，导游人员与司机应为他们的特殊需要提供方便

E、避免将宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论

9、导游人员在与司机合作时，应注意的问题有( )

A、安排活动日程时，注意征求司机对日程的意见

B、路线有变化时，应提前告诉司机

C、接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

D、处理好与司机的利益关系

E、遇有险情时，导游要保护好游客，司机及时去救，通力合作，共渡难关

10、导游人员要树立良好的形象就要做到( )

A重视第一印象

B换位思考，宽以待人

C 多干实事，不说空话、大话

D注意最终印象

E树立正确的带团理念

11、从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为( )

A一般喜欢听带故事情节的导游讲解

B希望得到尊重、希望导游人员多与他人交谈

C好思古怀旧

D希望导游人员热情友好，能满足他们的一切

E对游览名胜古迹、会见亲朋好友有较大的兴趣

12、对于领队或全陪的苛求与挑剔，地陪要按照()的原则来处理。

A有理

B有情

C有利

D有节

E有礼

【参考答案】1.ABCD 2.CD 3.ABCD 4.ABD 5.ABC 6.ABDE 7.BCD 8.ABDE 9.ABCD 10.ACD 11.BCE 12.ACD

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