导游证

2020导游资格证实务多选题精编：第五章 导游服务技能

1.导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有 。

A、组织技能 B、交际技能 C、协作技能 D、讲解技能

答：ABCD

2.以下属于导游员组织技能的有 。

A、把握游客的个性差异 B、调整旅游活动的节奏

C、合理引导游客审美 D、正确开展导购促销

答：ABCD

3.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有 。

A、日程安排张弛有度 C、行进速度缓急结合

C、善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾 D、精心策划旅游活动

答：ABC

4、通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是 。

A、按照大多数人的意见来办

B、尽量创造条件，争取满足少数人的愿望

C、如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释

D、必要时请其他人协助进行劝说

答：ABCD

5.从美学角度来分析，旅游的过程实质上就是游客 的过程。

A、寻觅美 B、发现美 C、欣赏美 D、创造美

答：ABC

6.人的美主要包括 。

A、人体美 B、笑容美 C、心灵美 D、性格美

答：ACD

7.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这句话所采用的审美方法是 。

A、动态审美 B、静态审美 C、时机审美 D、空间审美

答：BC

8.导游员正确开展导购促销的方法有 。

A、调动游客购物积极性 B、导购旅游商品

C、推荐自费项目 D、促销其他旅游线路

答：BCD

9.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有 。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品

B、正确选择购物场所，合理安排购物时机，

C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数

D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

答：ABCD

10.下列属于导游员交际技能的有 。

A、树立并维护良好的个人形象

B、了解游客的心理

C、与所有游客保持等距离伙伴关系

D、尽力提供个性化服务

答：ABCD

11.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到 。

A、树立良好的第一印象 B、强化可信赖度

C、注重日常细节 D、及时弥补受损形象

答：ABCD

12.导游员了解游客心理的途径有 。

A、人口统计因素 B、旅游动机

C、游客个性 D、旅游活动阶段

答：ABCD

13.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。

A、北方平原 B、高原地区 C、南方水乡 D、西南山区

答：AB

14.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的 人群一般心思缜密，比较敏感，对旅游服务的质量要求略高。

A、北方平原 B、高原地区 C、南方水乡 D、西南山区

答：CD

15.从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有 类型。

A、活泼型游客 B、急躁型游客 C、稳重型游客 D、忧郁型游客

答：ABCD

16.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是 。

A、求安全 B、求全 C、利己 D、求新

答：AD

17.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动中期，游客主导心理是 。

A、求安全 B、求全 C、利己 D、懒散

答：BD

18. 在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在 。

A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益

B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施

C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度

D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

答：ABCD

19.导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括 。

A、客、导之间要建立起正常的情感关系

B、多提供“超常服务”

C、与游客建立起良好的私人关系

D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

答：ABD

20.当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是 。

A、耐心倾听，保持情绪冷静

B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

C、核实情况，区别对待

D、必要时请求协助

答：ABCD

21.导游员在与外宾团领队协作时，主要的工作方法有 。

A、尊重领队权限，努力支持其工作

B、多同领队协商，主动争取其配合

C、多给领队荣誉，调动其积极性

D、坚持原则立场，拒绝其过分要求

答：ABCD

22.面对不合作的领队，导游员的处理方法是 。

A、采取适当措施，争取主动，避免被动

B、根据有理、有利、有节的原则，采取适当方式

C、坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突

D、在后续工作中尊重领队，争取其以后的合作

答：ABCD

23.与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是 。

A、密切联系，及时沟通信息

B、彼此尊重，认真听取建议

C、互相帮助，提供必要支持

D、严守合同，维护旅行社和游客利益

答：ABCD

24.在大多数场合中，导游员都是以口头表达来传递信息，具有 的特色。

A、快 B、急 C、难 D、杂

答： ABCD

25.导游讲解的基本要求是 。

A、传播清晰 B、内容生动 C、表述准确 D、灵活多变

答：ABCD

26.下列各项属于导游讲解表述准确的内容是 。

A、信息准确 B、修辞准确 C、语速准确 D、语音准确

答：ABD

27.导游讲解要求传播清晰，具体包括 。

A、口齿清晰 B、线索清晰 C、解说清晰 D、语义清晰

答： ABCD

28.既是导游语言美之所在，又是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现，这要求导游讲解要 。

A、生动形象 B、灵活多变 C、表述准确 D、幽默诙谐

答：AD

29.导游讲解要求内容生动，具体表现在 。

A、语言形象化 B、语言连贯化 C、语言幽默化 D、语言艺术化

答： ABCD

30.导游员在讲解民俗风情时，必须突出 。

A、广 B、奇 C、趣 D、精

答：BC

31.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以 为宜。

A、广 B、深 C、杂 D、精

答：AC

32.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于平静的情绪状态时，导游员讲解的内容以 为宜。

A、广 B、深 C、杂 D、精

答：BD

33.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时，导游员讲解的内容以 为宜。

A、少 B、深 C、杂 D、趣

答：AD

34.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的初期，导游员的讲解要做到 。

A、讲解工作量最大 B、每次讲解的时间较长

C、内容较多 D、语速相对略快

答：ABCD

35.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。当游客初来乍到的新鲜感逐渐淡化时，导游员的讲解要做到 。

A、文化知识传授成为首要要求 B、讲解语言趋于沉稳

C、加强内容的深度和广度 D、各种讲解方法综合运用

答：ABCD

36.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到 。

A、讲些轻松有趣的内容

B、每次讲解的时间较长

C、加强参与性

D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法

答：ACD

37.沿途导游讲解的内容主要包括 。

A、沿途风光 B、奇闻异事 C、本地风情 D、目的地概况

答：ACD

38.在向游客介绍沿途风光时，导游员必须要反应敏捷，时机恰当，具体要求是 。

A、语言上简洁明快，节奏感强，不宜过于复杂和繁琐

B、感情上要紧密结合车外景观，适当发挥，详略得当

C、对象上要与游客同步，尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围

D、内容上与游客所见、所思、所感相吻合

答：ABCD

39.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是 。

A、把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美

B、熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论

C、将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满

D、突出“奇”和“趣”等本地特色

答：ABC

40.导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容有 。

A、选取具有代表性的景观 B、选取游客最感兴趣的内容

C、选取最与众不同的内容 D、选取符合“……之最”标准的内容

答：ABCD

41.导游讲解方法中的虚实结合法，“虚”是指与景点相关的 。

A、民间传说 B、神话故事 C、艺术价值 D、历史轶闻

答：ABD

42.导游讲解方法中的虚实结合法，“实”是指景观的 。

A、实体 B、实物 C、史实 D、艺术价值

答：ABCD

43.导游讲解方法中的触景生情法，具体运用在 。

A、说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思

B、描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛

C、讲解景点时，穿插奇闻异事，体现旅游的娱乐性

D、讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣

答：ABD

44.根据是提问方和回答方的不同，问答交流法的具体形式有 。

A、我问客答 B、客问我答 C、自问自答 D、客问客答

答：ABCD

45.在运用我问客答法的时候，导游员要注意的问题有 。

A、善于提问，不能过于浅显幼稚

B、提问后可以加以诱导，但不能强迫游客回答

C、无论回答正确与否，都要给予恰当鼓励

D、游客回答后要从正面明确解释答案

答：ABCD

46.在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是 。

A、耐心细致，彻底澄清疑惑 B、心态平和，不炫耀，不搪塞

C、控制得当，尽量避免离开讲解主题 D、正确对待，详细回答

答：ABC

47.当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是 。

A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博

B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案

C、巧妙回旋，将问题转回游客方面

D、发动游客，一起回答问题

答：BC

48.导游讲解方法中的比较分析法，常见的形式有 。

A、同类相似比较 B、同类相异比较 C、时间比较 D、民谚比较

答：ABCD

★49.“百泉轩在宋朝时时山长的居住地。当年朱熹和张栻就曾经在此‘昼而燕坐，夜而栖宿’。为什么呢?因为在百泉轩前面有一座优美园林。……推开门，漫步于园林之中，紫薇、芙蓉和园内各种山花散发着沁人心脾的芬芳，忍不住坐下来，抬头望明月，更会发出一种‘对景流连情最远，许谁探取眼前春’的惆怅。”这位导游员在讲解时主要运用了 的方法。

A、比较分析法 B、问答交流法 C、制造悬念法 D、触景生情法

答：BD

★50.“朋友们!接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是属于干尸，而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸，湿尸相比干尸是更难保存的，那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?让我们一同来揭开它的秘密吧!”这位导游员在讲解时主要运用了 的方法。

A、比较分析法 B、突出重点法 C、制造悬念法 D、触景生情法

答：ABC

★51.“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。这位导游员在讲解时主要运用了 的方法。

A、虚实结合法 B、分析比较法

C、突出重点法 D、触景生情法

答：CD

52.在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的 运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。

A、副语言 B、态势语言 C、书面语言 D、讲解语言

答：AB

53.导游讲解的语调一般分为 。

A、升调 B、降调 C、平调 D、反调

答：ABC

54.导游讲解的停顿一般分为 。

A、生理停顿 B、心理停顿 C、语法停顿 D、强调停顿

答：ABD

55.熟练掌握导游态势语言是导游员的一项基本功，态势语言在导游员开展讲解工作时起着非常重要的 作用。

A、主导 B、引导 C、衬托 D、强化

答：BCD

56.导游员体态语言的运用以 为总标准。

A、自然 B、稳重 C、端正 D、礼貌

答：ACD

57.导游员的体态语言主要分为 方面。

A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、蹲姿

答：ABCD

58.导游员站姿的基本要求是 。

A、稳重 B、端正 C、自然 D、从容

答：AC

59.导游员坐姿的基本要求是 。

A、安稳 B、端正 C、自然 D、从容

答：AB

60.导游员走姿的基本要求是 。

A、稳重 B、轻快 C、自然 D、从容

答：BD

61.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是 。

A、简洁易懂，因人而异 B、富于变化，注意避讳

C、强劲有力，引人注目 D、幅度适中，频率恰当

答：ABD

62.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是 。

A、和蔼可亲 B、炯炯有神 C、安详宁静 D、自然端正

答：ABCD

63.导游员与游客之间所处的位置主要有 。

A、合作位置 B、交流位置 C、竞争位置 D、疏远位置

答：ABCD

64.在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在 情况下。

A、旅游景点的参观游览行进过程中 B、沿途导游讲解过程中

C、导游员互相之间协商处理问题时 D、接站和送站服务时

答：AC

65.根据双方距离的远近，在导游工作中，导游员与游客之间的空间划分的区域有 。

A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、公众距离

答：ABCD

66.导游员在工作中，采用的角度主要有 。

A、直角 B、平角 C、俯角 D、仰角

答：BCD

67.社会美主要包括 类型的美。

A、人的美 B、人的产品美 C、人的关系美 D、人的外表美

答：ABC

68.凡称得上技术美，必须具备基本条件是 。

A、现当代高科技手段生产的机器工业产品 B、具有科学的形象美

C、产品兼具实用性与审美性 D、制造过程具有创造性

答：AC

69.不管是哪种方式的动态审美，都会令游客产生最基本的美感有 。

A、快乐感 B、立体感 C、运动感 D、亲切感

答：BCD

70.旅游审美活动中必不可少、相辅相成的基本审美方法是 。

A、时机审美 B、空间审美 C、动态审美 D、静态审美

答：CD

71.导游审美中的距离主要包括 。

A、空间距离 B、时间距离 C、生理距离 D、心理距离

答：AD

72.导游员恰当地开展导购促销服务的意义体现在 。

A、帮助游客全面地了解旅游地的情况

B、满足部分以购物为主要目的之一的游客需要，实现旅游要素的结合

C、增加旅行社和个人收入

D、帮助相关企业扩大宣传，促进旅游商品销售业的发展

答：ACD

73.在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是 。

A、认真分析原因

B、及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理

C、在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜

D、完成本职工作，不受意外事故的影响

答：ABC

74.在下列 时候，导游员要多更与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。

A、游览项目被迫变更 B、旅游计划发生变化

C、增加新的游览项目 D、游客与接待社导游员出现矛盾

答：ABCD

75.导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的 一种工作语言。

A、宣传祖国 B、介绍情况 C、传播文化 D、交流思想

答：BCD

76.旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该 。

A、感谢游客提醒 B、耐心听取游客意见

C、与其辩正误 D、将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认

答：ABD

★77.讲解岳阳楼的导游人员在讲到《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说。这是运用导游讲解技能的 。

A、问答交流法 B、制造悬念法 C、触景生情法 D、虚实结合法

答：ABD

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