导游证

第二节导游讲解的方式和方法

导游讲解的方式、方法是导游讲解艺术的具体体现。为了使导游讲解能吸引游客，达到传播知识、联络感情、满足游客需要的目的，导游人员必须讲究讲解的方式和方法。

我国导游人员在长期的导游实践中不仅积累和总结了不少导游讲解的方式和方法，而且在运用之中还在不断地予以完善和丰富。现将导游讲解中一些常用的方式、方法分述如下。

一、导游讲解的方式

导游讲解方式是指导游人员向游客进行景物介绍所采取的形式。导游讲解主要分为面上讲解、线上讲解、点上讲解和即兴讲解。在这几种类型的讲解中，导游人员采取的讲解方式主要有陈述式和问答式两种。

(一)陈述式

陈述式是按照先后顺序、因果关系，对景物进行的有条有理的讲解方式。从讲解的连续性出发，这种形式的讲解分为系统讲解和分段讲解;从讲解的方式出发，分为直叙、倒叙和夹叙夹议;从讲解内容详简程度出发，分为简述和详述。

1.系统讲解

系统讲解是指对景点或事物进行的全面讲解。它一般适用于比较简单的事物或内容较单一、规模较小的景点，以及系统性较强的展览馆、博物馆。前者如西安的大雁塔、小雁塔等，后者如西安碑林博物馆、井冈山革命博物馆等。系统讲解是导游讲解的基本形式之一，也是运用得比较多的讲解方式。它的优点是能使游客对景点或参观点的概况有比较全面的了解，其不足之处是形式较单一，讲起来比较枯燥，难以使游客产生兴趣和共鸣。

2.分段讲解

分段讲解是根据景点布局，按照游览线路顺序将景点分成前后衔接的若干部分而进行的导游讲解。首先，在景点人口处的示意图前对景点的概况如修建年代、历史沿革、占地面积、构成部分、主要特征与价值等进行简要介绍，目的是使游客对该景点的概况有一个初步了解，诱使他们产生“一睹为快”的兴趣，同时也为下面各部分的讲解做好铺垫。概况介绍完后，便带领游客按游览线路对各部分进行逐一讲解。各部分的讲解要重点突出其主要内容或主要特征，同时也要注意各部分之间的关联，使之环环相扣，以形成游客对该景点的整体认识。

分段讲解也是导游讲解的主要形式之一，一般适用于范围较大或范围虽然不大但功能划分较细的景区、景点，如故宫、颐和园、苏州拙政园、杭州西湖、上海豫园等。它的优点是有静有动，动静结合，即将讲解与游览穿插，便于导游人员在讲解中借题发挥，穿插一些成语典故、名人逸事，因而能活跃气氛。不足之处是由于范围较大，景观较多游客活动空间也大，因而，除了部分“忠实”游客能围绕在导游人员周围之外，导游讲解很难集中所有游客的注意力。

3.直叙

直叙是根据事物的发展逻辑或景观的位置、年代、规模、成因逐步展开、逐步深入的一种讲解形式。例如，黄果树瀑布，先介绍其地理位置、再介绍其规模和壮观的景色，然后逐一介绍景观，最后引用一首诗作小结。(详见《走遍中国——中国优秀导游词精选·综合篇》，第355，360页)这种讲解的优点是顺理成章，讲解的逻辑与事物的发展逻辑基本一致，易于为游客所理解。不足之处是比较枯燥、单调。

4.倒叙

倒叙与直叙相反，是先讲事物或景观的结论性见解，然后再逐步分叙的讲解形式。例如，游览漓江时，先讲“漓江”二字的含义及两岸风光秀美的特征(奇峰林立、碧水萦回、百里画廊)，然后按照旅游线路在介绍各个景区、景点的同时分叙其美景。(详见《走遍中国——中国优秀导游词精选，综合篇》，第318~339页)这种讲解形式的优点是：先给游客介绍景区的主要特征，可起到先声夺人、引人人胜的作用，然后循序渐进地分叙，可使游客逐步领略和体会其内涵。

不足之处是对于某些事物或景点，尤其是理性较强的事物，一开始导游讲解显得抽象，游客难以理解。

5.夹叙夹议

夹叙夹议是在直叙的基础上将介绍与议论相结合的讲解形式。例如：

各位朋友.现在我们来到了闻名中外的上海外滩。它北起外白渡桥，南抵延安东路，全长1.5公里，是上海的象征和脸面。凡到上海来观光旅游的国内外游客，每每来到美丽的外滩，面对鳞次栉比的高楼大厦，百舸争流的浦江风光，无不流连忘返。这是因为上海的外滩有其独有的魅力，说个比喻，它是一本内涵丰富、不忍释手的书。请各位嘉宾随着我一起来品味、“阅读”吧!

外滩，是一本万国建筑博览会的工艺书。

建筑是凝固的音乐。外滩千姿百态、巍峨参差的建筑群落，是整个上海城市最具标志性的建筑群之一。它弹奏着城市的旋律和乐章，谱写着城市的五光十色，万千气象。在这一条上海南北轴心线上有巴洛克风格的工部局大楼(今市政工程局)，这是上海最先采用钢窗的建筑;有古典折中主义色彩的海关大楼(令海关)，入口处是典型的希腊多立克式门厅;有仿英国文艺复兴建筑的怡和洋行(今外贸局);有19世纪未美国近代高层建筑风格的沙逊大厦(今和平饭店北楼)，其东部屋顶用紫铜饰面，四方攒尖顶"A”形平面，处理简洁。

在这条轴线上，最引人注目的是那座仿古典式的圆顶建筑物，过去为著名的汇丰银行大楼。这是中国近代最壮观的银行建筑，建于1925年。大楼高5层，加上中部隆起的圆拱形大屋顶2层，共为7层。整座建筑以正门和圆顶建成的纵线为轴，两边严格对称，形成四平八稳之势。柱廊为夏奥尼克式，3层大门则为罗马式石拱券，给人以坚定稳重之感。5层圆顶以上为希腊式。整幢建筑气势宏伟，室内装饰极为考究。‘当时这座建筑曾被英国人自诩为“从苏伊士运河到远东白令海峡的一座最讲究的建筑”。前不久它还是上海人民政府的办公大楼。

外滩的25幢建筑风格多样，巍峨壮观，都蕴含着中国劳动人民的勤劳和智慧。今天，上海已从巴洛克的音符中走了出来，新上海的乐章在激荡。上海的城市天际线，无论是黄浦江畔，还是都市中。区，一大批新颖别致具有现代气息和世界先进风范的建筑群拔地而起，在新上海的上空汇成一支昂扬向上的“新世界交响曲”。

外滩，是一部近百年历史的历史书……

外滩，是一本歌颂改革开放的报告书……(《走遍中国——中国优秀导游词精选·综合篇》，第149一153页)

上述几段文字是对上海外滩建筑群的历史、风格、特点的介绍，但是导游员并未停留在简单的介绍上，而是将自己的看法穿插在其中，并以这些看法来统领外滩的介绍，较好地运用了夹叙夹议的方法。

夹叙夹议的讲解形式的优点是：在介绍景点的同时适当地加以引申，能给游客以指导和启示作用，并且，导游人员也能借景物较好地表达自己的情感。不足之处是并非所有的景点都能较好地运用这种讲解形式。

总之，陈述式是导游讲解中使用最为广泛的形式，无论是自然景观，还是人文景观，都可以运用此种讲解形式。并且，导游人员运用这一形式能将景物的来龙去脉、规模特点讲全讲清。其不足之处是由于导游人员单方面讲，游客被动地听，因而游客缺乏参与的热情，容易疲劳。

(二)问答式

问答式是采用发问和回答进行导游讲解的形式。它一般适用于沿途讲解和同游客交谈，但在某些景点讲解中也常用到。问答式分为“自问自答…我问客答”和“客问我答”三种形式。

1.自问自答

自问自答是导游人员自己提出问题、自己回答的导游讲解形式。导游人员提出问题之后，应作适当停顿，给游客留下思索的空间，以吸引他们的注意力，促使他们思考，然后由导游人员针对问题进行解答或讲解。例如：

现在，我们面对的是秦俑馆1号坑，坑里就是号称“世界第八大奇迹”的秦兵马俑。面对威武整肃的庞大军阵，我们脑子里一定会闪现如下问题：这些秦俑是怎样发现的?为什么他们相貌各异?为什么要制作这些俑?l、2、3号坑里共有多少俑?等等。好，现在我就来回答大家的这些问题。(《走遍中国——中国优秀导游词精选·综合篇》，第437·438页)

2.我问客答

我问客答是由导游人员提出问题，游客回答的讲解形式。采用此种形式，导游人员的问题要恰当，估计游客有可能答对。在游客的回答中，导游人员可作适当诱导，但不要强迫游客回答，以免弄巧成拙，使游客尴尬或不愉快。不管游客是否答对，导游人员都应予以鼓励。例如，在参观曲阜孔府时，导游人员可以这样设问：

“孔子是什么时代的哪国人?”

“他是古代中国人。”

“不，他是春秋战国时的山东人。”

“凯利先生，你答得很接近。”导游人员鼓励地说。

“呵，不对，那个时候不叫山东，叫什么齐鲁，”贝丝小姐补充说。

“贝丝小姐又说对了一部分。准确地说，孔子是春秋时代的鲁国人。”

随后，导游人员还可进一步提问，如孔子的名字叫什么，等等。

3.客问我答

客问我答是由游客提出问题，导游人员进行解答的讲解形式。游客对某一景点或事物提问是一种求知的表现，导游人员应当认真倾听，予以鼓励，既不要因游客所提问题幼稚而笑话他们，也不应对其问题置若罔闻，表现得很不耐烦。对能解答的应尽量解答，不能解答的则表示歉意。这样，更能表现导游人员的诚实可信。但是，导游人员必须注意：一是不要让与讲解内容无关的问题冲击了导游讲解，对无关的问题可告诉游客事后予以答复;二是要将游客所提的与讲解内容有关问题的解答与讲解结合起来，适当展开;三是对不能回答的问题要加强针对性的学习，并研究游客提问的一般规律，从中总结出一套相应的“客问我答”的导游讲解技巧。

问答式导游讲解方法的优点是能将游客作为旅游活动的主体吸引到导游活动中来，调动了游客参与的积极性，不仅活跃了导游讲解的气氛，而且促进了游客同导游人员之间的相互沟通和思想交流。其不足之处是导游人员的讲解常常被游客的问题所打断，讲解的思路会受到一定的干扰。因此，采取这种方式进行导游讲解必须做好充分的思想和腹案准备。

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