导游证

科目五《导游服务能力》考试大纲

(黑龙江省)

一、考试目的

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧。考查考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考查考生处理突发事件的能力。考查考生对中国共产党党史、文明旅游和时事政治等方面知识的掌握程度。

二、考试内容

(一)景点讲解

1.中文类景点讲解内容

(1)黑龙江省概况;

(2)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

(3)哈尔滨极地公园;

(4)齐齐哈尔扎龙生态旅游区;

(5)牡丹江镜泊湖风景区;

(6)大兴安岭漠河市北极村旅游景区;

(7)亚布力滑雪旅游度假区;

(8)雪乡旅游风景区;

(9)太阳岛风景名胜区;

(10)伊春汤旺河林海奇石景区;

(11)大庆铁人王进喜纪念馆景区;

(12)虎林市虎头旅游景区。

2.外语类景点讲解内容

(1)黑龙江省概况;

(2)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

(3)大庆铁人王进喜纪念馆景区;

(4)雪乡旅游风景区;

(5)太阳岛风景名胜区。

(二)导游规范

1.地陪导游服务程序;

2.全陪导游服务程序;

3.景区景点导游服务程序;

4.散客导游服务程序;

5.《中华人民共和国旅游法》;

6.《导游管理办法》。

(三)应变能力

1.急救、安全常识;

2.餐饮、住宿、娱乐、购物等方面个别要求的处理;

3.对特殊旅游者的服务;

4.漏接、错接的处理和预防;

5.误机(车、船)事故的处理和预防;

6.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理;

7.旅游者走失的处理和预防;

8.旅游者患病、死亡问题的处理;

9.旅游者不当言行的处理;

10.旅游安全事故处理与预防。

(四)综合知识

1.中国共产党党史相关知识;

2.时事政治;

3.文明旅游相关知识;

4.地方导游基础知识;

5.全国导游基础知识;

6.导游业务相关知识。

(五)口译

考试目的：主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。

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