导游证

九、游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?

处理步骤

①首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。

②然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。

③安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。

④若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同

十、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?

处理步骤

①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。

②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。

十一、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?

处理步骤

①耐心解释，说明我方难以照办的理由。

②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。

③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。

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（责任编辑：zm）

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