导游证

71、导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其(　　)。B

A、顺从行为

B、从众行为

C、自觉行为

D、自由行为

72、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应(　　)。C

A、让游客自行处理

B、婉言劝阻

C、满足其要求，但必须告知服务费自理

D、无条件将饭菜端到旅游者房间

74、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者(　　)。B

A、可以坚持“出售商品，概不退货”

B、应当负责退货

C、可以坚持不退款，但可更换同类商品

D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

75、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?(　　)C

A、对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

C、不予理睬，按既定方案办

D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

76、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员(　　)。B

A、可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B、找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C、马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D、征询所有人的意见，最后由领队决定

77、取得导游人员资格证书的，经(　　)，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。D

A、与旅行社订立劳动合同

B、导游服务公司登记

C、与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记

D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记

78、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是(　　)A

A、欺骗、胁迫旅游者消费的

B、擅自终止导游活动的

C、拒绝、逃避检查

D、私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

79、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是(　　)。C

A、欺骗、胁迫旅游者消费的

B、误接、误送旅游团的

C、擅自终止导游活动的

D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

80、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部

门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于(　　)小时。B

A、48

B、56

C、72

D、96

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