导游证

31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?

饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。

32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?

客房类型、数量、时间、价格及其构成。

33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?

抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。

34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?

确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。

35.对导游讲解的四个基本要求是什么?

正确、清楚、生动、灵活。

36.导游讲解中的“正确”指的是什么?

内容正确，语言正确。

37.导游语言的基本要求是什么?

言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。

38.导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?

熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。

39.导游员劝服游客时，有哪几种方式?

诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。

40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?

敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。

41.导游员回绝游客的方式有哪几种?

柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。

42.导游员对游客的道歉方式有几种?

微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。

43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?

表情语言、动作语言。

44.导游服务由哪三要素构成?

语言、知识、服务技能。

45.导游讲解时，有哪几种回答方式?

自问自答法，我问客答法，客问我答法。

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（责任编辑：lqh）

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