31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。
32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
客房类型、数量、时间、价格及其构成。
33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。
34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。
35.对导游讲解的四个基本要求是什么?
正确、清楚、生动、灵活。
36.导游讲解中的“正确”指的是什么?
内容正确,语言正确。
37.导游语言的基本要求是什么?
言之有物,言之有据,言之有理,言之有情,言之有礼,言之有神,言之有趣,言之有喻。
38.导游员在同游客交谈时,为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的,需要注意什么问题?
熟悉游客的姓名,倾听对方的谈话,表达自己的意见,留下良好的印象。
39.导游员劝服游客时,有哪几种方式?
诱导式劝服,迂回式劝服,暗示式劝服。
40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒。
41.导游员回绝游客的方式有哪几种?
柔和式回绝,迂回式回绝,引申式回绝,诱导式回绝。
42.导游员对游客的道歉方式有几种?
微笑式道歉,迂回式道歉,自责式道歉。
43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
表情语言、动作语言。
44.导游服务由哪三要素构成?
语言、知识、服务技能。
45.导游讲解时,有哪几种回答方式?
自问自答法,我问客答法,客问我答法。
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(责任编辑:zm)
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