导游证

第十章消费者权益保护法律制度

一、单项选择题

1、某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者( D )。

A.可以坚持“售出商品，概不退换” B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

C.可以坚持不退款，但可购买其它等值商品 D.应当负责退货

2.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有( B )。

A.安全保障权 B.知情权 C公平交易权 D.监督权

3.消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有( D )。

A.监督批评权 B.受尊重权 C.知识获取权 D.自主选择权

4.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是( A )。

A.赔偿损失 B.赔礼道歉C.消除影响 D.恢复名誉

5.旅游者王某等18人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后，甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向( C )要求赔偿。

A.甲旅行社 B.甲旅行社的上级主管部门 C.合并后的旅行社 D.合并后旅行社的上级主管部门

6.享有求偿权的主体不包括( B )。

A.商品购买者 B.商品运送者 C.商品使用者 D.接受服务者

7.经营者有欺诈行为的，应按消费者的要求增加其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( B )。

A.50% B.1倍 C.2倍 D.3倍

8. 在消费者权益保护法中的人身权利仅指( D )。

A.身份权 B.荣誉权 C.名誉权 D.生命健康权

9.郑某参加了甲旅行社组织的海南五日游后，认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。郑某应向 ( C )要求索赔。

A.原甲旅行社法定代表人 B.甲旅行社的主管部门 C.丙旅行社D.丙旅行社的主管部门

10.消费者权益保护法中最核心的一项原则是( C ) 。

A.公平原则B.诚实信用原则C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 D.自愿原则

11.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的(　A　)。

A.一倍 B.一半 C.两倍 D.一倍半

12.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的(　A　)。

A.社会团体 B.非社团法人 C.行政机关 D.仲裁机构

13.《消费者权益保护法》体现的核心原则为 (　B　)。

A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵害D.消费者保护自身的合法权益不受侵害

14.《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是(　D　)。

A.经营者的责任 B.全社会成员的责任C.全体公民的责任D.全社会共同的责任

15.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向(A　)要求赔偿。

A.销售者或服务者 B.展销会的举办者 C.柜台出租者 D.生产厂家

16.某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者(　D　)。

A.可以坚持“售出商品，概不退货”B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

C.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品D.应当负责退货

17.游客金某等人接受甲旅行社提供的服务时，其合法权益受到损害，当金某等人联名向当地旅游行政管理部门投诉时，该甲旅行社已分立为乙、丙两个旅行社，对此，金某等人可以向(A　)要求赔偿。

A.乙、丙两个旅行社 B.甲旅行社 C.乙旅行社 D.丙旅行社

18、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( C)。

A、消费信息和咨询服务 B、支持消费者提起诉讼

C、商品经营和营利性服务 D、调解服务

19、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是( A )。

A、赔偿损失 B、赔礼道歉 　　C、消除影响 D、恢复名誉

20、旅游者一行报名参加甲社组织的港澳五日游。甲社未征得旅游者书面同意，擅自将已签约的旅游者转让给乙社出团。若旅游者受到损害，应向( A )索赔。

A、甲旅行社 B、乙旅行社 C、甲旅行社或乙旅行社 D、甲旅行社和乙旅行社

21、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部。下列正确的解决途径是 A

A.丙应向乙索赔

B.丙应向甲索赔

C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定后在向谁索赔。

D、丙可想甲乙中的任何一方提出索赔。

二、多项选择题

1.《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括( ABCDE )。

A.销售者B.服务者 C.变更后的企业D.营业执照的持有人 E.营业执照的使用人

2.消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括( ABC )。

A.质量保障 B.价格合理 C.计量正确 D.索要发票 E.货比三家

3.消费者对商品和服务进行监督，主要包括( ABC )。

A.服务质量监督 B.商品质量监督 C.价格监督 D.立法监督 E.舆论监督

4.消费者行使结社权的必要性是( ACD ) 。

A.它是宪法规定的公民享有结社权的具体化

B它可提高消费者自我保护意识 C.它是客观实践的需要

D体现了国家鼓励全社会共同保护消费者合法权益的精神

5.经营者与消费者进行交易，应当遵循 ( ABCD )的原则。

A.自愿 B.平等 C.公平 D.诚实信用

6.按照《消费者权益保护法》，以下属于经营者义务的有 ( ABC )。

A.保证商品或服务安全 B.承担三包 C.标明经营者真实名称和标记 D.送货上门

7. 属于消费者的权利( ABCD )。

A.求偿权 B.自主选择权 C.结社权 D.监督权

8.解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有( ACD ) 。

A.与经营者协商解决B.请求消费者协会处罚 C.向有关行政部门申诉D.向人民法院起诉

9.某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用 (　ACD　)。

A.生活自助具费 B.所扶养人教育费C.残疾赔偿金 D.所扶养人必需的生活费

10.《消费者权益保护法》对消费者组织的禁止性规定是(　AC)。

A.不得从事商品经营活动和营利性服务B.不得拒绝有关行政部门的监督、检查

C.不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务D.不得侵犯消费者人身自由

11.某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的(　AC　)。

A.自主选择权 C.维护尊严权 B.公平交易权 D.知识获取权

12.消费者求偿权的范围包括(BCD　)。

A.消费者因自身过错造成的损害 B.消费者人身权受到损害

C.消费者财产受到损害 D.消费者因人身伤害而造成精神痛苦

13.旅行社收取旅游者预先交纳的服务费后，未按约定向旅游者提供服务，根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当(ABD　) 。

A.按旅游者的要求履行约定 B.退回预付款及利息

C.赔偿旅游者的损失 D.承担旅游者必须支付的合理费用

14.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括(　ABD)。

A.不得对消费者进行侮辱、诽谤B.不得搜查消费者的身体及其携带物品

C.不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务D.不得侵犯消费者的人身自由

15、国家保护消费者权益不受侵犯，主要通过(BCD )来实现。

A、舆论监督 B、立法保护 C、司法保护 D、行政保护

三、判断题

1.行政性的强制措施适用于追究单位违法的行政责任，不适用于追究个人违法的行政责任。( ×)

2.国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。 ( √ )

3、根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，只依照有关法律法规的规定履行义务，法律法规未作规定的，经营者可以不予履行。×

4、旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。当王某索赔时，甲与乙旅行社合并，此时王某可以向合并后旅行社的上级主管部门要求赔偿。×

5、1994年1月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》，有效地维护了消费者的合法权益。 √

6、消费者的自主选择权具有相对性特征。√

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（责任编辑：lqh）

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