导游证

1、旅行社分社是指由____设立，以______名义开展旅游经营活动，不具有______，其民事责任由______承担的分支机构。

2、旅行社与其门市部实行的四个统一管理是______、_____、_______、________。

3、旅游认证管理制度，是对_______任职资格的限制，即担任旅行社______和_______，必须经过_______，并持有_________人民政府旅游部门颁发的资格证书方可上任，共有__________个类别。

4、旅行社公告制度的内容有______、_______、_______和_________。

5、出国旅游管理的制度有_______、________、_________、_________。

6、边境旅游是_________的一部分，指经_________的旅游部门组织和接待_______的公民在_________的边境地区进行旅游活动。

7、旅游投诉指_______、________、_________为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________和___________，以书面或口头形式向________提出投诉,要求处理的行为。

8、旅游投诉管辖是指__________和__________之间受理旅游投诉案件的_______。

9、旅游职业道德的主要规范有________;真诚公道、信誉第一;__________;一视同仁、不卑不亢;________;遵纪守法、廉洁奉公;__________;_________。

10、旅游职业道德的重要性：_______、________、________。

11、旅游职业道德修养的内容有_______、________、_________、_________、___________。

答案：

1、旅行社;设立社;独立的法人资格;设立社

2、统一人事管理制度;统一财务管理制度;统一组团活动和导游安排;统一旅游路线和产品

3、旅行社经营管理人员;高级管理人员;中层管理人员;陪训考核;省级以上;四

4、开业公告;变更公告;停业公告;吊销《旅行社经营许可证》公告

5、总量控制、配额管理制度;组团社审批制度;出国旅游目的地审批制度;现阶段以团队方式开展出国旅游制度

6、出国旅游;批准和指定;我国及毗邻国家;双方政府商定

7、旅游者;海外旅游商;国内旅游经营者;旅游经营者;有关服务单位;旅游行政管理部门

8、各级旅游投诉管理机关;同级旅游投诉管理机关;分工和权限

9、热情友好、宾客至上;文明礼貌、优质服务;敬业爱岗、忠于职守;团结协作、顾全大局;钻研业务、提高技能

10、是培养高尚道德品质的要求;是搞好人有人之间关系的需求;是增长知识的需要11、正义感;义务感;良心感;荣誉感;幸福感

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