导游证

三、游客在旅游途中因急事要求退团， 导游员应该怎么办?

处理步骤

①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要

②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予

③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。

四、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?

处理步骤

①如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。

②提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。

③记下游客要访问的人员姓名及地址。

④提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。

五、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?

处理步骤

①配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。

②若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。

③若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。

④可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。

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（责任编辑：zm）

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