导游证

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

1、某境外团体中有一位游客在华旅游期间因心脏病突发导致死亡。这种情况下，对尸体的处理应该(　　)。

A.必须在死亡地火化

B.必须运回其国内

C.必须冷冻15天再作处理

D.尊重家属意见

正确答案D

2、境外旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示(　　)。

A.护照和机票

B.护照和签证

C.签证和行李托运卡

D.护照和行李托运卡

正确答案D

3、在对中国古建筑进行导游讲解时，略显次要的是(、)。

A.从时代性和民族性讲解其特点

B.从实用性和艺术性讲解其功能

C.从虚拟性和实体性讲解其风格

D.从经济性和科学性讲解其设计

正确答案D

4、当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应(　　)离开饭店。

A.在安排完客人人住事宜后

B.等客人进房后

C.等客人全部入睡以后

D.为客人办理完入住手续后

正确答案A

5、办理外国入境手续，旅游者应持(　　)过关。

A.护照、登记牌、申报单

B.护照、健康说明书、机票

C.机票、登记牌、护照

D.健康说明书、海关申报单、护照

正确答案D

6、以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者?(　　)

A.在日程安排上，尽可能紧凑、丰富

B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国文化的相似性

C.在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论

D.在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国自然地理的差异性

正确答案C

7、乘国内航班离开的团队旅游者，应提前(　　)分钟抵达机场。

A.120分钟

B.90分钟

C.60分钟

D.30分钟

正确答案B

出境或去沿海城市的航班：提前2小时 乘国内线飞机：提前1个半小时 乘火车(轮船)：提前1小时

8、介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称 为(　　)。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D.虚实结合法

正确答案B

9、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?(　　)

A.旅游者因家中有事可以退票

B.旅游者因病不能乘机可全额退票

C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

正确答案C

10、一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事先法成行，要求取消委托，旅行社应(　　)。

A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动

B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费

C.迅速取消，如有损失旅行社承担

D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金

正确答案B

11、一名4岁的儿童凭经济舱机票可免费托运行李额度为(　　)千克。

A.30

B.20

C.10

D.5

正确答案B

持成年票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李： 头等舱40千克 公务舱30千克 经济舱20千克

12、从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是(　　)。

A.自尊自强

B.真诚公道

C.敬业爱岗

D.信誉第一

正确答案C

13、导游人员应具备的能力主要包括(　　)。

A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力

正确答案D

14、40℃相当于华氏(　　)。

A.80 ℉

B.54 ℉

C.77 ℉

D.104 ℉

正确答案D

摄氏度换算成华氏 ℉=℃?9/5+32 =40?9/5+32 =72 32=104 即40摄氏度等于华氏104度。

15、一位法国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应(　　)。

A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

正确答案A

16、当你带团进入森林旅游时发生森林火灾，大火向人群扑来，人群处在下风。作为导游人员应告诫大家——。(　　)

A.迎风对火跑

B.顺风离火跑

C.向高处跑

D.先设法扑灭大火，再撤离

正确答案A

17、导游工作集体协作共事是以(　　)的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。

A.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间

B.旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间

C.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间

D.旅行社之间、旅行社和旅游者之间

正确答案D

18、一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元(含1万元者)属于安全事故中的(　　)事故。

A.重大

B.一般

C.轻微

D.特大

正确答案B

19、旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续， 并(　　)。

A.负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的Ⅱq早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

正确答案B

20、在旅游活动中，个性化服务主要是指(　　)。

A.满足游客需要的服务

B.满足游客合理要求的服务

C.旅行社同游客约定的服务

D.国际标准、行业标准所规定的服务

正确答案B

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

1、旅游者提出自由活动的要求，地陪(　　)。

A.要提醒他们带上饭店名片

B.应提醒安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆

D.陪同前往

E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求

正确答案ABC

2、(　　)是导游服务的原则。

A.宾客至上

B.平等协商

C.维护旅游者合法权利

D.规范化服务与个性化服务相结合

E.为大家服务

正确答案ACDE

3、属于个人事故的是(　　)。

A.丢失护照

B.摄像机遗忘在公共场所

C.钱包在夜市被盗

D.在游览景点过程中走失

E.自由活动时走失

正确答案ABDE

4、地陪在接团前要做的业务准备包括(　　)。

A.了解不熟悉景点的情况

B.熟悉、研究旅游计划

C.制订旅游活动日程

D.落实接待事宜

E.从导游服务公司领取导游证

正确答案BCD

A项了解不熟悉景点的情况，是属于落实接待事宜里面的

5、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应(　　)。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点

正确答案ABD

6、一旅游团当日晚上9：00入住饭店，按常规地陪要做好(　　)等工作。

A.分配房间并分发房卡和钥匙

B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.在总台办理第二天的叫早时间

E.陪同游客用好第一餐

正确答案CD

7、核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是(　　)。

A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作

C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

正确答案ACD

8、在首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的(　　)，以给游客留下良好印象。

A.渊博的知识

B.出色的导购能力

C.精湛的讲解水平

D.良好的处事能力

E.不凡的表演能力

正确答案ACD

9、核对、商定日程的地点可以是(　　)。

A.机场大厅

B.旅游车上

C.饭店会议室

D.饭店大堂

E.领队房间

正确答案CD

10、为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客(　　)。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房问内

C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品

D.离饭店时要检查并带好随身行李和证件

E.贵重物品和证件应交予导游人员代为保管

正确答案ACD

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

1、选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。(　　)

正确答案 ×

解：选择性旅游服务是旅行社通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按单项价格计算的旅游方式。

2、旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，当旅游者向导游人员提出此类要求时，应婉言拒绝。(　　)

正确答案 ×

旅游者到达某地后，不参加当天的旅游活动，希望探望在当地的亲戚朋友，当旅游者向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足。

3、夏天接团时，女性导游员不可以光脚穿鞋，穿袜子时一定不要让人看见袜。(　　)

正确答案 ×

4、目前在我国，汽车是许多旅行者外出旅游时乘坐的主要交通工具。(　　)

正确答案 ×

在我国，铁路旅游交通一直居于主要地位，是国内的长距离旅游交通的主要旅行方式。

5、任何人出入中国国境均应办理签证手续。(　　)

正确答案 ×

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（责任编辑：lqh）

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