导游证

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

1、(　　)过程是导游员保持良好形象的关键。

A.迎接

B.接待

C.送行

D.善后

正确答案B

2、导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。这是导游 语言运用的(　　)原则。

A.准确性

B.思想性

C.逻辑性

D.生动性

正确答案C

3、旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有(　　)。

A.求新心理、求全心理

B.求安全心理、懒散心态

C.求安全心理、求新心理

D.求全心理、懒散心态

正确答案C

4、导游员在讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的(　　)。

A.历史沿革，名人轶事

B.建筑布局，功能用处

C.结构风格，名人轶事

D.神话故事，民间传说

正确答案B

5、下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是(　　)。

A.讲解声音要尽可能大，以免游客听不清

B.说话时目光应投向不愿听讲的人

C.在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏

D.下车时，导游员应先下，并恭候客人下车

正确答案D

6、如遇龙卷风，人们应朝与龙卷风前进路线——的方向快跑。(　　)

A.垂直

B.平行

C.相逆

D.顺时针

正确答案A

7、以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现?(　　)

A.团结协作、敬业爱岗

B.光明磊落、沉着冷静

C.团结协作、顾全大局

D.尽职尽责、忠于职守

正确答案C

8、旅游者提出晚间要去当地的娱乐场所看演出，导游员应(　　)。

A.断然拒绝

B.予以协助，提醒旅游者注意安全，并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负

D.建议旅游者到自己亲属开的娱乐厅消费

正确答案B

9、国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对(　　)作出了规定。

A.导游服务质量

B.保护游客权益

C.规范化服务

D.个性化服务

正确答案B

10、中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中G字签证是发给——人员的。(　　)

A.来中国留学、进修

B.来中国旅游探亲

C.经中国过境

D.来中国定居

正确答案C

11、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是(　　)。

A.优质服务

B.个性化服务

C.规范化服务

D.超值服务

正确答案C

12、一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态蔓是(　　)。

A.主动劝解

B.不闻不问

C.不应介入

D.报告组团社

正确答案C

13、在飞机离港前2小时申请退票应收取票价的(　　)手续费。

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

正确答案B

14、导游工作集体成员间有共同利益的是(　　)。

A.全陪、领队

B.地陪、领队

C.全陪、地陪和景区(点)导游员

D.全陪、地陪和领队

正确答案C

首先要先知道什么是导游工作集体成员 在国内旅游团中，偶尔也存在“领队”这一称谓，但习惯上是指在单位包团时，由该团指派或推选的游客代表。这种“领队”虽有为游客变大意见、与导游员协调沟通的作用，但其自身也属导游服务的对象，因而不能列为导游服务集体的成员。 把选项里面有领队的都排除，就可以选出正确的答案了

15、旅游团内的每位客人都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应(　　)。

A.完全满足他们所提出的要求

B.按价论质，多酬多劳

C.提供针对性服务

D.保持同等距离，一视同仁

正确答案D

16、导游服务工作的个性体现在(　　)。

A.经济性

B.政治性

C.文化性

D.涉外性

正确答案B

我国导游人员生活在社会主义制度下，长期接受的教育使之具有热爱祖国、热爱民族文化的思想意识，在向游客提供接待服务时，无论是介绍自然景观、人文景观或当代建设成就，都会充满并洋溢出中华民族的自信、自豪感，怀着弘扬民族文化的使命感，以传播我哦过得物质文化和精神文化为己任。所以，导游服务的性质首先应该是政治属性，虽然导游人员的讲解和服务没有任何政治口号，但政治属性却贯穿于对客服务的过程中。

17、按常规，导游员在带团结束后(　　)天内必须到公司报账。

A.2

B.3

C.4

D.5

正确答案B

18、我国民航规定，旅客行李丢失的声明价值最高额为人民币(　　)。

A.2000元

B.5000元

C.8000元

D.10000元

正确答案C

19、“常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员的(　　)的职业道德。

A.不卑不亢，光明磊落

B.真诚公道，信誉第一

C.遵纪守法，廉洁奉公

D.自尊自强，敬业爱岗

正确答案C

20、在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的?(　　)

A.积极配合，但不大肆鼓励

B.提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价

C.避免出现购物次数过多的情况

D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品

正确答案B

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

1、首次沿途导游的内容有(　　)。

A.风光、风情导游

B.饭店介绍

C.宣布当地活动日程

D.分发资料

E.宣布集合时间、地点及停车位置

正确答案ABCD

2、为了更好地向旅游者传递美的信息，调节其审美行为，导游人员应(　　)。

A.不断提高自我审美水平

B.注意自己的穿着打扮

C.了解旅游者的审美需求

D.关注时尚话题

E.掌握审美的基本方法

正确答案ACE

3、为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是(　　)。

A.应严格规定在定点餐馆就餐

B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物

D.导游员可亲自为游客选购水果、食品

E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求 换餐

正确答案ABE

4、以下关于伤残或伤亡的证明文件的说法中，正确的是(　　)。

A.由县或县级以上医院向伤残人员出具“伤残证明”

B.由公安机关或司法机关的法医向伤亡者家属出具“死亡证明书”、“抢救经过诊断书”或“病历摘要”

C.若死者家属或其所在国驻华使、领馆提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”

D.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

E.对于非正常死亡，由公安机关或司法机关出具“死亡证明书”

正确答案AC

对于非正常死亡的旅游者，应由当地公安机关或司法部门的法医出具《死亡鉴定书》

5、以下说法中，正确的是(　　)。

A.为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化

B.临行前，导游人员应对交通票据进行核实

C.临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

D.乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

E.乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

正确答案ABE

乘国内航班，提前一个半小时到达机场 乘坐国际航班出境：提前两个小时到达机场 乘火车：提前一个小时到达火车站

6、团队入住饭店后，地陪要做(　　)等工作。

A.分配房间并分发房卡和钥匙

B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.在总台办理第二天的叫早时间

E.告知大堂鼬理第二天的叫早时间

正确答案CD

A项：旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理住店登记手续，请领队(无领队时请全陪)分发房卡和钥匙。 B项：照顾行李进房,地陪应在本团行李送达饭店后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房间

7、下列情况中，应满足客人调换房间的要求的是(　　)。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见

B.客房标准低于合同标准

C.客房内有蟑螂、老鼠

D.客房潮湿

E.卫生间不够宽敞

正确答案BCD

8、一天的游览活动开始前，在离开饭店时，地陪应做好(　　)工作。

A.提醒预报

B.介绍景点的概况

C.准时到达出发地点

D.关注游客集合情况

E.宣布当日活动日程

正确答案AD

9、为避免在旅游过程中发生交通事故，(　　)。

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C.导游人员不应在途中与司机交谈

D.导游人员即使有驾照也不能帮司机开车

E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

正确答案ABCD

10、旅游者因服务不当引起的投诉情况包(　　)。

A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故

B.服务人员的服务态度恶劣

C.联系事项、信息不准确

D.导游服务质量差

E.违反国际惯例

正确答案BCD

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

1、导游人员与旅游者是服务者与被服务者的不平等关系。(　　)

正确答案 √

服务行业有句名言：“顾客总是对的。”导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。

2、由于散客旅游一般不配领队，所以相比团队旅游来说其服务要求要低些，但导游员 仍应该认真对待。 (　　)

正确答案 ×

3、在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 (　　)

正确答案 √

4、旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。 (　　)

正确答案 ×

5、外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品 后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 (　　)

正确答案 √

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（责任编辑：lqh）

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