某外国旅游团持集体签证入境,某外国旅游团持集体签证入境,在该团出境前两天,出境前两天,团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事,束后要去该团未经过的另一地办事,地陪未予理睬。在该团出境前一天,未予理睬。在该团出境前一天,罗杰再次提出并申述了特殊原因,提出并申述了特殊原因,要求旅行社办理赴另一地的委托服务,赴另一地的委托服务,地陪以时间紧迫予以拒绝,引起了罗杰先生的强烈不满,以拒绝,引起了罗杰先生的强烈不满,并通过领队向旅行社提出了投诉。通过领队向旅行社提出了投诉。
案例分析
(1)地陪在罗杰提出要求时即应问明原因,向旅行)地陪在罗杰提出要求时即应问明原因,社请示予以回复。社请示予以回复。(2)在出境当日,罗杰已申述特殊理由,地陪应立)在出境当日,罗杰已申述特殊理由,即报告旅行社,再根据旅行社指示进行处理。即报告旅行社,再根据旅行社指示进行处理。(3)如旅行社同意罗杰要求,地陪应陪同罗杰持旅)如旅行社同意罗杰要求,行社证明、罗杰先生的护照与集体签证,行社证明、罗杰先生的护照与集体签证,到当地公安局为其办理分离签证和延长签证手续。安局为其办理分离签证和延长签证手续。(4)地陪应协助罗杰先生到旅行社办理另赴一地的)委托服务。委托服务。
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(责任编辑:中大编辑)
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