导游证

熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。

39.导游员劝服游客时，有哪几种方式?

诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。

40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?

敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。

41.导游员回绝游客的方式有哪几种?

柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。

42.导游员对游客的道歉方式有几种?

微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。

43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?

表情语言、动作语言。

44.导游服务由哪三要素构成?

语言、知识、服务技能。

45.导游讲解时，有哪几种回答方式?

自问自答法，我问客答法，客问我答法。

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（责任编辑：zm）

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