导游证

11、旅游职业道德的基本要求 热爱旅游事业

全心全意为游客服务

发扬爱国主义和国际主义精神

实行社会主义的人道主义

12、导游员职业道德规范

爱国爱企，自尊自强

热情友好，宾客至上

公私分明，诚实善良

文明礼貌，优质服务

不卑不亢，一视同仁

团结协作，顾全大局

遵纪守法，廉洁奉公

钻研业务，提高技能

13、导游语言的功能

传播知识

沟通思想

交流感情

14、导游语言的运用原则

正确清楚生动灵活

15、地陪欢迎词 代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎 对旅行社、本人及司机做简要介绍

表示提供服务的诚挚愿望并期望得到团员的配合

预祝旅途愉快、顺利

16、地陪欢送辞 回顾旅游活动，感谢大家合作

表达友谊和惜别之情

诚恳征求游客的意见和建议

表达美好祝愿

17、全陪首次讲解 致欢迎词

简要介绍旅游行程，对于住宿、交通等适当让游客有所了解 介绍注意事项

18、全陪欢送辞

回顾旅程生活

感谢游客与领队、地陪得支持

肯定领队的功绩

留下美好祝愿，期待与游客的重逢

19、领队欢迎词 代表组团社感谢游客参加旅游团

对游客精力了漫长的旅程顺利到达目的地表示祝贺并预祝在此地的旅行顺利愉快

表达出境旅游领队本人愿意为游客提供良好服务的真诚愿望

向游客介绍导游员

20、景点景区导游员欢迎词 表明热忱服务的态度，希望大家合作和指导

预祝游客在本景区的游览活动取得圆满成功

21、景区景点导游员欢送辞 对旅游团表示感谢

回顾总结所参观游览的内容

表达良好的祝愿

22、散客旅游的特点 游客批量少

批次多

预定期短

要求多

变化多

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（责任编辑：zm）