跟单员

简述题

1、处理客户投诉的要点

明快：即迅速、明确。

诚恳：即诚心诚意、态度诚恳。

稳妥：即准确、妥当。

2、客户分类整理的原则

客户可衡量性。

客户的需求足量性

客户的可开发性。

客户的反应差异性。

3、改善人际沟通的方法

(1) 要有勇气开口。

(2) 态度诚恳。

(3) 提高自己的表达能力。

(4) 注意选择合适的时机。

(5) 注重双向沟通。

(6) 积极地进行劝说。

4、订单成立的有效条件

(1) 当事人必须具有签订合同的行为能力。

(2) 合同必须有对价或约因。

(3) 合同的内容必须合法。

(4) 合同必须符合法律规定的形式。

(5)合同当事人的意思表示必须真实。

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（责任编辑：vstara）

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