管理咨询师

管理咨询概述

一、管理咨询的含义和作用

(一)管理咨询的含义

管理咨询(ManasementConsulting)是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户的管理绩效的智力服务。

从以上定义可知：

1.管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作。

2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。

3.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务;管理咨询不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。

(二)管理咨询的作用

1.预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户提前消除未来管理上可能出现的问题，起到预防的作用。

2.纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其成因，有针对性地提出纠正措施，并协助客户改正，起到纠错的作用。

3.改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户了解与同行业管理先进水平之间的差距，改进、吸收同行业有益的管理方式，改善自身的管理水平。

4.创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户提升管理绩效，实现新的目标。

二、管理咨询的特点及分类

(一)管理咨询的特点

1.科学性

科学性是管理咨询赖以生存的根本。

2.创新性

创新性是管理咨询的生命力和活力源泉。首先是解决方案的创新。其次，诊断方法创新。

3.有效性

有效性是管理咨询存在的基础和前提。管理咨询人员为客户所提供的管理咨询方案，应确保其质量，保证可操作，且必须能够产生实效。

4.独立性

管理咨询人员是应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己的独立见解。

5.合作性

在整个咨询过程中，各类管理咨询人员要组成咨询项目组一起合作完成工作。咨询项目组成员之间必须紧密合作;咨询项目组和客户之间要保持密切配合。

6.长期性

管理咨询活动，无论是过程还是效果的显现都是长期性的。

(二)管理咨询的业务分类

1.按咨询对象分类

可以分为企业单位管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

2.按合作方式分类

按照管理咨询机构与客户的合作方式不同，可以分为项目咨询与长期咨询。

3.按企业内部业务与管理职能分类

可以分为战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产运营管理咨询、市场营销咨询等。

三、国内外管理咨询的发展状况与趋势

(一)国外管理咨询的发展状况与趋势

管理咨询的发源地是美国，根据时间来划分，国外管理咨询业的发展大致可以分为四个阶段。

第一阶段：从19世纪70年代至20世纪初的第一次世界大战前

1886年，世界上第一家管理咨询公司诞生在美国波士顿，是由麻省理工学院阿瑟·李特(ArthurD.Little)教授创建的，咨询重点在科学、工程、创新和专利、产品开发等方面。

这个阶段一般被认为是管理咨询行业的初级阶段。

第二阶段：从20世纪初的第一次世界大战至20世纪60年代

1926年，美国西北大学的会计学教授麦肯锡(JalliesO.Mckinsey)创建了著名的麦肯锡咨询机构。

这是管理咨询行业快速发展的阶段。

这一阶段管理咨询的重点是企业的整体活动。

第三阶段：20世纪70年代至20世纪90年代初期

这个阶段是管理咨询行业向战略咨询发展的阶段。

这个阶段出现了许多管理思想和管理理论，直接推动了企业自身的发展和管理咨询业的发展。

第四阶段：20世纪90年代中期至今

在这个阶段，管理咨询发展的突出特点是：管理咨询越来越紧密地与IT咨询结合在一起。越来越多的客户希望得到“IT咨询+管理咨询”的“打包”服务。

(二)我国管理咨询的发展状况与趋势

我国管理咨询是改革开放的产物，是20世纪80年代初兴起的一项新事业。 1.中国管理咨询诞生

1980年，中国企业管理协会(现中国企业联合会)在袁宝华和张彦宁等同志的领导下，提议大力开展软科学研究，为经济发展服务，并从日本引入管理咨询的概念、理论与方法。

2.市场调查与营销策划

20世纪80年代末90年代初，许多市场调查公司开始成立，其中部分公司发展较为成功，到目前仍在良好运作。

3.国际公司抢滩登陆

1993年，国际最知名的战略咨询公司麦肯锡(McKinsey)在上海成立中国大陆第一家办事处;

1993年，埃森哲(原安达信咨询)在上海建立分公司，开展中国业务;

1994年，欧洲最大的管理咨询公司罗兰·贝格进人中国市场……

管理咨询这个潜力巨大的市场开始启动了。

4.本土公司迅猛发展

1996年至2000年，中国最早一批真正意义上的本土管理咨询机构相继成立;

1999年开始，国内管理咨询机构如雨后春笋般成立。

2001年，国内第一次出现了纯管理咨询收入超过1000万元的本土咨询机构。

最早成立的本土管理咨询机构大体可以分为五种情况：第一种是依托院校咨询成立的;第二种是由那些在国际管理咨询机构积累了经验与工具、方法的咨询顾问自主成立的;第三种是从原来的策划机构转过来的;第四种是原来在政府或者科研机构从事软科学研究的人员成立的;第五种是因拥有客户资源或者相应社会关系而成立的。

5.分化与整合

咨询竞争业态的变化是随着市场的变化而来的。在经过了1999年-2002年三年的高速发展后，咨询行业进入了一个新的发展阶段。

6.未来发展趋势

中国的管理咨询业发展到今天，已经取得了巨大的成绩，同时也存在很多方面的不足之处。

未来的发展趋势如下：

(1)大型化与专业化必选其一。

(2)管理研究与运作研究的地位越来越重要。

(3)信息化咨询与信息化手段对传统咨询的渗透成为必然。

(4)稳定有效的治理结构与内部管理机制成为咨询机构持续发展的基础。

7.行业自律组织

中国企业联合会管理咨询委员会是我国管理咨询行业的自律组织。2005年6月，中国企联管理咨询委员会作为中国惟一代表正式加入国际管理咨询协会理事会(1CMCl);

2005年9月，国家人事部颁布“关于印发《管理咨询人员职业水平评价暂行规定》和《管理咨询师职业水平考试实施办法》的通知”(国人部发[2005]71号)。

四。管理咨询人员的角色定位

(一)专家

专家是指有专门技能或专业知识的人，管理咨询人员必须是管理领域的专家。专家角色是进行管理咨询的基本角色。

(二)医生

管理咨询人员相当于给企业看病的“医生”， 采用科学的、切实可行的管理思想和理论方法，对企业存在的问题进行“诊断”，并能够“对症下药”。

(三)教练员

但在落实过程中，管理咨询人员作为“教练员”所起的指导作用仍然至关重要。

(四)培训师

在咨询过程中，管理咨询人员不仅应提供

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（责任编辑：hbz）