管理咨询师

(1)不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是(　　)。

A. 伙伴型客户

B. 功能型客户

C. 情感型客户

D. 游离型客户

(2)某供电企业一直十分重视各项先进管理思想的贯彻和应用，拥有规范的企业标准基础和高效的绩效管理体系，其规模水平也处于同行前列，该企业适合采取(　　)进行人力资源规划。

A. 经验估计法

B. 比例趋势分析法

C. 经济计量模型法

D. 劳动定额法

(3)IS09000族标准是质量管理和质量保证系列的国际标准。依据IS09001—2000标准，产品的过程质量是指(　　)。

A. 一组固有特性满足要求的程度

B. 产品形成的结果以及后续工作的各环节质量

C. 过程的结果质量

D. 在一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动中对产品质量保证程度

(4)企业物质储备定额管理称为(　　)

A. 库存管理

B. 企业管理

C. 物质管理

D. 定额管理

(5)某公司2005年度销售收入为20000万元，年初应收账款余额为1200万元，年末应收账款余额为1300万元，根据以上资料计算的应收账款周转率为(　　)。

A. 16次

B. 10次

C. 9.94次

D. 76次

参考答案：

(1) :B

本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

(2) :C

本题考查人力资源规划咨询方法。

(3) :A

本题考查产品过程质量的概念。

(4) :A

(5) :A

本题考查应收账款周转率。应收账款周转率=营业收入/平均应收账款余额，平均应收账款余额=(应收账款余额年初数+应收账款余额年末数)/2，结合题目，该公司的应收账款周转率=20000[(1300+1200)/2]=16次。

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