管理咨询师

确定使命

1.企业使命的含义

企业使命包含四个主要要素：企业哲学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任。

2.确定使命的作用

3.企业使命的内容

(1)企业哲学

(2)企业宗旨

(3)企业形象

(4)企业社会责任

企业社会责任涉及员工、股东、供应商、社区、政府等。其中：所有者(股东)要求有好的投资报酬;用户要求提供满意的产品(服务);员工要求有良好的物质待遇和发展机会;供应商要求可靠的信用;政府要求纳税并遵纪守法;竞争对手要求公平和宽容;社会公众要求周围环境条件的改善以及支持当地社会的公益活动。

4.决定企业使命的因素及其对企业使命的影响

决定企业使命的因素包括外部因素和内部因素。其中外部因素有政府、社区、社会公众、供应商、顾客、竞争者和其他利益相关机构(如金融机构)等;内部因素有股东、董事会、管理层和员工等。

咨询人员帮助客户分析确定其使命，要将上述影响企业使命的所有外部因素和内部因素综合起来考虑，并通过利益相关者矩阵等分析方法找出关键影响因素，作为确定客户使命的依据。

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（责任编辑：hbz）

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