第六章 市场营销咨询 第一节 市场营销咨询概述 重点内容: 1、了解市场营销的含义,熟悉市场营销观念的演变及创新。 2、掌握市场营销咨询的含义、特点和作用。 3、了解市场营销咨询的主要内容。 一、市场营销含义 市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,满足客户需求和欲望,管理客户关系的一系列过程。 1、市场营销以客户为中心,企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望,并通过创造性的努力来满足客户这些要求。 2、市场营销不仅要以本企业的利益为目标,而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益,这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。 3、市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品,直到客户需要求完全满足为止,有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。 例题:市场营销以( )为中心。 A、 企业 B、 客户 C、 销售代表 D、 利益相关者 答案:B 二、市场营销观念的演变
例题:( )市场营销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的时期。 A、 生产导向观念 B、 产品导向观念 C、 销售导向观念 D、 营销导向观念 答案:B |
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