管理咨询师

叶师长教师是某丝绸进出口公司的项目司理，因营业需要，欲把一包物品转交给下榻A酒店的美国客商理查德师长教师。征得总台Y小组赞成后，叶师长教师将物品放在了总台，并再三嘱托必然要尽快将物品转交给理查德先行，因为理查德师长教师第二天就要退房去上海。Y蜜斯微笑着颔首承诺了，接着当即打电话至理查德师长教师的房间，不巧的是，客客人此时不在房间。Y蜜斯一向没有健忘此事，在接下来的几个小时内，她持续几回打电话至客人房间，但客人一向至晚上十点都未回酒店。于是Y小组便忙于其他客人的接待工作。

第二天早上八点半，叶师长教师打电话去这家酒店，询问物品是否已转交到客人手上，获得的回覆是物品乃在总台，但客人已在七点半退房分开了。于是叶师长教师在电话那端勃然盛怒，声称酒店这样的处事已影响了他的大笔生意，责问总台蜜斯为什么不给客人留言，要求酒店对此事务作出一个明晰的诠释，并给他对劲的回覆。

面临很是生气的叶师长教师，大堂副理首先就此事的发生暗示了诚恳的歉意，接着询问是否还有解救的法子，酒店将尽一切全力挽回他的损失踪，并建议是否可告诉理查德师长教师下榻上海酒店的地址，以便他们能以特快专递的体例迅速寄出物品。若时刻不许可，酒店方面或许可派专人或托人当天直接将物品送至上海理查德师长教师下榻的酒店。感于酒店的一片诚意，叶师长教师最后将理查德师长教师上海的地址和邮编以及电话号码留了下来，并奉告理查德师长教师将在上海勾留两河汉去喷香港，若以特快专递寄出，他必定能在上海收到物品。事后，叶师长教师建议大堂副理：酒店应从此事中吸收教训，把处事工作做精做细，这样才能吸引更多顾客。

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（责任编辑：hbz）

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