管理咨询师

第八章质量管理咨询

第二节质量管理咨询的常用统计技术

一、质量分析技术——老七种工具

排列图、因果分析图、直方图、检查表、散布图、分层法、控制图。

排列图

1.排列图的含义

2.排列图的作用

3.排列图的绘制方法

收集数据

整理数据

列表汇总每个项目发生的数量即频数，项目按发生的数量大小，由大到小排列。最后一项“其他”是频数较小因素的合并项，一般可根据实际情况设置。

计算累计频数、频率和计算累计频率

画排列图

因果分析图

直方图

1.直方图的含义

2.依据的原理

3.直方图的作用

4.直方图用途

5.直方图的作法

6.直方图的观察分析

正常型的直方图特点是中间高，两边逐渐降低，近似对称。可判断工序运行正常，生产处于稳定状态。和正常型直方图有明显区别的，称为非正常型直方图。通过不同的形状可以判断产生质量问题的原因。

非正常型直方图一般有以下几种情况：偏向型双峰型孤岛型平顶型锯齿型陡壁型。

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