管理咨询师

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管理咨询概述

1 管理咨询的作用：1.预防作用 2.纠错作用 3.改善作用 4.创新作用

2 管理咨询的特点：1.科学性2.创新性3.有效性4.独立性 5.合作性 6.长期性

3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰o斯梅顿组织的"土木工程协会"的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。

4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。

(一)业务洽谈阶段内容：1.与客户初步接洽。2.预备调查。3.撰写项目建议书。4.提交及展示项目建议书。5.商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6.任务：签订管理咨询协议(合同)。

(二)诊断阶段内容：1.进驻客户企业前的准备。2.召开项目启动会。3.开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4.开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5.提出解决问题的思路和框架。6.撰写诊断报告。7.讲解和提交诊断报告。

(三)改善方案设计阶段内容：1.改善方案的形成。2.改善方案的研讨和修订。3.改善方案的提交与汇报。

(四)实施指导阶段内容：1.帮助客户制定实施计划。2.对客户进行相关培训。3.对实施中的重点部分进行辅导。4.解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5.对实施效果进行评估。

5、预备调查中的注意事项1.咨询人员应具备较为全面的知识 2.咨询人员要验证客户对本企业的认识 3.咨询人员要基于事实做判断 4.应妥善保存预备调查的资料

6、项目建议书的主要作用是：1.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3.使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

7、项目建议书编写的要求：1.深度合适 2.具有针对性 3.具有可操作性 4.具有体系性

8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。

9、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。

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（责任编辑：中大编辑）

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