| 人力资源管理咨询（二） 一、内容提要：本讲主要讲述员工培训管理咨询、薪酬管理咨询、绩效考核咨询、职业生涯管理咨询的基本内容。 二、重点、难点 大纲要求：四、人力资源开发与培训咨询 1、人力资源开发需求分析 2、人力资源培训内容设计 3、职业生涯设计 五、绩效考核咨询 1、现行绩效考核体系运行效果调查分析 2、绩效考核体系设计 六、薪酬管理咨询1、薪酬模式的选择及应用 2、薪酬方案设计 第五节员工培训管理咨询 一、员工培训管理及其意义 (一)员工培训的含义 这里使用的员工培训概念，实际上涵盖了能力开发。员工培训是为新老员工传授现在和未来本职工作所需的知识、技能和工作态度的过程。能力开发着重是为管理人员开发现在和未来工作所必须的领导能力。员工培训和能力开发难以截然分开。 (二)员工培训的意义 培训可以使员工的知识、技能与工作态度明显提高或改善。 1．提高员工的职业能力 2．有利于改善企业的工作质量 3．有利于建设高效的工作团队 4．有利于员工实现自我价值 (三)员工培训管理的内容 员工培训管理包括培训需求调查、确定培训目标、制定培训计划、培训教学实施，培训效果评估等。 二、员工培训管理咨询流程 员工培训管理咨询流程图见图4—5。  (一)培训管理现状调查 (二)培训需求分析 员工培训需求分析可从组织、职务、人员三个层面分别进行。 1．组织层面分析 需考虑的主要因素有： (1)组织目标 组织目标对培训计划的制定与执行起决定性作用。比如组织目标在未来三年内要走向国际市场，就应把培训走向国际市场的人才作为重点。 (2)组织特征 组织特征分析主要是了解组织的系统结构、文化、信息传播等情况。组织特征对培训的成功与否起着重要的作用。 (3)组织所处的环境 市场竞争导致企业的外部环境不断变化，企业员工必须及时更新知识和技能，适应这种变化。 2．职务层面分析 职务层面分析是指通过查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。主要是分析以下几方面： (1)完成职务工作所必须的知识和技能。 (2)改进职务工作所需要的知识和技能。 (3)工作内容和形式的变化。 3．人员层面分析 人员层面分析是从培训对象的角度分析培训的需求，确定哪些人需要培训，需要何种培训。 (1)员工的知识结构分析。 (2)员工的专长分析。 (3)员工的个性分析。(4)员工的能力分析。 组织、职务、人员三个层面的培训需求分析是一个有机的系统，缺少任何一个层面，分析的有效性会受到影响。 题目：人员层面分析的内容包括：（）。 A．员工的专长分析 B．员工的个性分析 C．工作内容和形式的变化 D．员工的能力分析 E员工的知识结构分析 答案：（ABDE ） (三)培训课程体系建立 在获得企业培训需求的准确信息后，要进行相应的培训课程设计。 1．员工培训课程体系 按员工在组织中所处的层次，员工培训课程体系可分为： (1)高层职位培训课程体系； (2)中层职位培训课程体系； (3)一般员工培训课程体系； (4)新员工培训课程体系。 2．企业培训课程内容 培训课程的内容一般有三类： (1)个人管理：包括时间管理、沟通技巧、问题解决等； (2)人员管理：包括目标管理、绩效管理、有效辅导和指导、有效督导与授权等； (3)业务管理：包括营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等。 这些内容分别有不同等级的课程与新员工、一般员工、中层职位、高层职位课程体系相对应。 (四)培训课程设计 培训课程设计应形成培训课程概述、培训者指南和学员手册三个文件。 1．培训课程概述 内容有：课程主要目标，适合对象，主要内容，时间与要求等。 2．培训者指南 3．学员手册 (五)培训评估体系建立 培训效果评估是培训流程中的最后一个环节。评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等方面。评估从四个层面着手 第一层评估；反应层面。这一层评估主要是考核学员对培训讲师的看法，培训内容是否合适等。 第二层评估：学习层面。 第三层评估：行为层面。 第四层评估：结果层面。 (六)培训资源分析 培训资源包括培训资金投入、培训时间投入、内部培训师、培训内容有效安排、外部培训师、培训执行方案、培训渠道发展等。培训资源平衡，是培训有序正常进行的保证。 (七)培训方案与平台的建立 要通过有效地培训管理实现培训的最终目标。 |
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