管理咨询师

专题调研分析

围绕咨询项目充分地了解和掌握客户管理的现状，运用数据和资料证明这些问题确实存在和对经营的影响程度。

(1)建立明确的判断管理问题的标准　没有标准就无法判断是否有问题。

咨询人员判断管理问题的标准有三个层次：第一个层次是“做错了没有”，做错了应纠正，这属于纠偏型标准;第二个层次是“做优秀了没有”，应引入好的做法，这属于改进型标准;第三个层次是“满足企业要求了没有”，虽然做好但与企业的目标或要求相比还不够，需要用新思路、新理念进行创新，创造出前人没有的方法，这属于创新型标准。所以，采用不同的标准，判定的客户问题类型也不一样。在这三个标准中判断第一和第二个层次的标准是最基本的。

(2)认真查清现状

查清现状是调查清楚客户实际存在的客观事实，包括各种现象、员工的行为、各种记录和统计汇总以及管理制度等。

(3)采用正确的分析方法做出独立判断　分析过程是比较判断的过程。

(4)查清问题对客户经营的影响

(5).彻底查清问题产生的原因

任何问题的产生总有原因，而且原因后面可能还有更深层次的原因。同样的问题出现在不同的客户单位，或出现在不同的时间，其原因可能是不一样的。?因此找出问题产生的原因必须采用具体问题具体分析的方法。

找原因需要从直接原因“层层剥笋”，切勿“一步到位”。

(6).找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点

把问题和原因查清楚了，就比较容易确定改善方案的方向和重点。

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（责任编辑：hbz）

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