管理咨询师

咨询项目管理

一、咨询项目管理的定义与重要性

(一)咨询项目的概念和特征

咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征：

1.项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地;

2.项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期;

3.项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。

(二)咨询项目管理的定义

咨询项目管理是管理咨询机构或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。

咨询项目管理要实现的目标：

质量目标，即达到预期的绩效;

成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内;

时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告;范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。

(三)咨询项目管理的重要性

1.咨询项目管理是咨询机构管理的基本环节。

项目是咨询机构的基本管理单元

2.咨询项目管理是咨询组织效率的保证。

3.咨询项目管理是咨询质量的保证。

二、咨询项目管理的基本内容

(一)咨询项目计划管理

项目计划编制应符合下列要求：

1.项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。

2.项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。

3.项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。

(二)咨询项目人力资源管理

咨询项目的成功需要一支精干高效的团队，包括监管人员、项目经理和其他成员。

项目经理的选定是咨询管理的重要内容，也是项目管理成功与否的关键。

(三)咨询项目的质量管理

狭义的咨询项目质量管理，主要是指咨询方案的质量，即咨询方案是否具有系统性、科学性和可操作性，以及向客户提交的咨询报告是否具有准确性与完整性。

咨询机构应建立对咨询项目质量的多级复核制，咨询方案必须经过项目组内部讨论、项目经理把关、项目总监(董事)复查三级程序，重大项目应由两个合伙人进行审核。

(四)咨询项目的财务管理

咨询项目财务管理既关系到咨询项目盈亏情况，也关系到与客户关系处理妥当与否。因此，应引起咨询机构的重视。

咨询项目财务管理的内容包括：首先，咨询项目要有合理的定价;其次，要制定合理的费用预算，费用预算过紧可能会使项目组成员满意度下降从而影响项目的质量，而费用预算过宽又会降低利润;再次，要对项目实施进行严格的成本控制;最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏。

(五)咨询项目的客户管理

一旦企事业单位与咨询机构接洽进行项目的洽谈，无论最终是否选择咨询机构进行合作，该单位都成为咨询机构的客户。

(六)咨询项目的风险管理

降低管理咨询风险要从以下几个方面着手：

1.签订合同之前对客户做尽可能详细的了解。

2.建立项目风险负责制。

3.聘请法律顾问，对咨询服务合同进行审查。

4.在咨询项目运作过程中，应加强与客户的沟通，与客户建立良好的工作关系，也能够有效地降低风险。

5.项目执行过程中，所有正式文件，包括工作计划、会议纪要与备忘录、诊断报告、咨询方案、项目验收函等，都应由咨询机构的项目经理与客户方法人代表或其委托的项目负责人双方签字，并妥善保存。

6.项目执行过程中，项目经理必须时刻关注各类风险发生的可能性。

三、咨询项目管理的评价因素

对项目管理水平的检查和评价可以从以下方面进行：

1.项目组与客户是否保持良好的合作关系;

2.咨询任务是否按计划进展并处于严格控制中，是否对项目启动和结束实施了特殊控制;

3.咨询任务日志和有关项目文件，是否井然有序和妥善保管;

4.项目组对重要里程碑是否足够重视并采取必要的保障措施;

5.项目实际开支是否超过成本预算，项目财务管理是否有效;

6.客户对项目经费的支付是否按合同进行;

7.项目组内部工作气氛是否良好，咨询人员是否敬业并有足够的能力;

8.项目进展当中有无潜在的风险因素，有无相应的应急措施。

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（责任编辑：hbz）