管理咨询师

诊断报告的拟定

诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。

(一)诊断报告应达到的目的

1诊断报告是咨询项目小组经过对企业的调研和分析后，对企业存在的问题、原因及解决思路的书面意见，在整个咨询活动中具有阶段性小结、启动后续工作的意义。

一份合格的诊断报告应达到如下几个目的：

1.对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析，并能得到客户的认可。

2.能够针对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户的认可。

3.以诊断报告为核心，咨询项目小组内部达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件。

4.客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目小组产生高度的信任。

5.能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法。

6.对咨询公司而言，诊断报告经客户认可后，能够按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用。

(二)诊断报告的框架

由于每个咨询项目的方向和内容不一样，因此诊断报告并没有一个一成不变的格式。

但是，作为以说明问题为主的演示文件，还是有一个基本的框架可以参考的。1.对诊断阶段所做工作的说明

在诊断报告的最前面，需要简单介绍一下咨询项目组在诊断阶段所做的工作。

2.通过诊断得出的主要结论

这是诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。

3.对每个需要说明的专项问题加以论证

这一部分的内容在撰写时应该包括几个部分：首先是描述专项问题及该问题在所有问题中的地位;其次是说明问题的分析过程，要将如何判断企业存在这个问题的论据讲清楚，并进行严密的论证;第三是要分析这个专项问题产生的根源;第四是要分析这个专项问题对其他问题可能产生的影响;最后就是要对这个问题的重要性和限制性条件等予以说明。

4.行业或者其他企业先进经验的借鉴

5.提出针对问题的框架性解决思路

虽然名为诊断报告，但是如果仅有诊断的内容还是不够的。解决思路和框架要从几个方面进行阐述：第一是管理解决思路，即从企业整体运营管理的情况来看，解决这些问题的优先顺序和方式如何安排;第二是技术思路与框架，即从解决特定问题所需要运用的特定专业领域内的知识角度，给出整体的技术思路;第三是下一步工作思路，即咨询项目小组准备如何开展工作以解决这些问题，还需要客户企业提供哪些配合与支持等。

当这一部分得到客户认可之后，咨询项目小组下一步的工作目标、工作重点和工作方式、时间要求等就可以基本确定，项目组的工作就要开始进入到咨询建议阶段了。

(三)诊断报告的表达方式

目前，管理咨询公司的诊断报告多以幻灯片(powerpoint格式文件)的形式提交。诊断报告也可以用word格式文件，但也要注意图文并茂。

1.每一张幻灯片片头主题句的应用

通常诊断报告是由一组幻灯片组成的，每一张片子都有一个主题，而片头主题句的描述对本张的内容起到统领作用，应该给予高度重视。主题句的表达方式有以下几种：

第一种是目录式，即主题句以较为简单的词语表达出本张所要阐述的主题，但不涉及到片子中的具体观点;

第二种是引言式，即主题句对上一张片子的内容进行总结，并引出本张片子的内容，这种方式更关注本张片子与前一张片子之间的逻辑关系;

第三种是主题式，即主题句清晰的表达出本张片子的主要观点，然后展开详细阐述。

2.图表工具的应用

3.目录与向导

4.语言运用与表达方式

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（责任编辑：hbz）

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