管理咨询师

(11)各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔形结构优化的战略，被称之为企业人才的(　　)

A. 层次结构优化战略

B. 学科结构优化战略

C. 智能结构优化战略

D. 能级结构优化战略

(12)一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是(　　)。

A. 关系导向型

B. 产品导向型

C. 价格导向型

D. 服务导向型

(13)某公司考核市场部门的员工绩效时，为减少片面性，会计部门人员参加对市场部门员工绩效的考核工作。则会计部门作为同级考核者，主要是考核市场部门员工的(　　)。

A. 工作成绩

B. 工作态度

C. 工作能力

D. 协作精神

(14)营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构。(　　)是对企业所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。

A. 内部报告系统

B. 营销情报系统

C. 营销调研系统

D. 营销分析系统

(15)我国企业管理咨询在(　　)从发达国家引进的。

A. 20世纪30年代

B. 20世纪50年代

C. 20世纪80年代初

D. 20世纪90年代末

(16)根据企业的目标和工作内容，以及部门的目标和工作内容，确定每个岗位的目标责任和工作内容，属于职务分析中的(　　)。

A. 任职条件分析

B. 职务标准分析

C. 岗位评价分析

D. 能力开发分析

(17)在工业企业生产过程的若干个过程中，(　　)是核心过程。

A. 产品设计过程

B. 基本生产过程

C. 辅助生产过程

D. 产品质量把关过程

(18)下列关于人力资源规划的描述，不正确的是(　　)。

A. 继任规划指公司制定的用来填补最重要的管理决策职位的计划

B. 补充规划即拟定人力资源补充的政策，使企业能够合理地、有目标地在中长期内把所需数量、质量、结构的人员填补在可能产生的职位空缺上

C. 培训开发规划目的在于为企业中长期发展所需的一些职位准备人才，是围绕改善个人与岗位要求的配合关系而制定的

D. 配备规划是对员工工作生涯进行规划，把个人的职业发展与组织的发展结合起来

(19)不属于物质系统主要功能的是(　　)

A. 服务功能

B. 资金效益功能

C. 效率功能

D. 扩大就业功能

(20)在正常情况下对骨干人才逐级提拔到领导岗位的一种战略为(　　)

A. 台阶提升使用战略

B. 权力委让使用战略

C. 破格提拔使用战略

D. 岗位轮换使用战略

(11) :D

(12) :D

本题考查客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为4种：(1)关系导向型：既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务;(2)产品导向型：是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户;(3)价格导向型：企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量;(4)服务导向型：往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。

(13) :D

本题考查绩效管理的内容。考核，一般是由被考核者的直接领导者对部下进行考核。为减少片面性，可以增加关系部门同级考核、部下考核、客户(含下道工序)考核。关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神。

(14) :C

本题考查营销信息系统的内容。

(15) :C

(16) :B

本题考查职务分析的内容。目标责任是指该岗位工作完成后应达到的结果，工作内容是实现目标责任所要做的主要工作。

(17) :B

(18) :D

本题考查人力资源规划。配备规划是指根据人力资源需要量的要求而作的人力资源配置规划。

(19) :D

(20) :A

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