管理咨询师

为了帮助考生系统的复习2012年管理咨询师考试课程全面的了解管理咨询师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2012年管理咨询师考试辅导资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

四．管理咨询人员的角色定位

管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中发挥何种作用、扮演何种角色?一般来说，管理咨询人员需要扮演如下几种角色：

(一)专家

专家是指有专门技能或专业知识的人，管理咨询人员必须是管理领域的专家。专家角色是进行管理咨询的基础。

(二)医生

管理咨询人员相当于企业的医生，采用"望、闻、问、切"等方法，对企业存在的问题进行诊断，并能够针对"病症"下药。

(三)教练员

这种角色定位，是指管理咨询人员在掌握系统的理论知识并给企业提出合理建议的基础上，以"企业教练"的身份，通过确定实施方案、培训、辅导和检查评价等方式，帮助企业实施咨询方案。

(四)培训师

管理咨询人员不能够仅仅提供成熟的解决方案，还应当帮助企业提升管理理念、传播管理知识与技能。

(五)管理变革推动者

在很多情况下，由于体制、人员、精力等原因，咨询方案在企业内部的推动缺少合适的人选，或缺乏必要的力度。

举例：管理咨询人员不能够仅仅提供成熟的解决方案，还应当帮助企业提升管理理念、传播管理知识与技能是( )的基本特点。

a． 培训师

b．教练员

c．医生

d. 管理变革推动者

答案：（ a ）

五、管理咨询的基本程序

管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。

(一)业务洽谈阶段

业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容：

1．获取咨询需求信息；

2．与客户初步洽谈；

3．进行预备调查；

4．撰写项目建议书；

5．展示咨询机构实力；

6．进行商务洽谈；

7．管理咨询服务合同的确认与签订。

(二)诊断阶段

诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容：

1．进驻客户单位前的准备；

2．召开项目启动会；

3．开展调研分析；

4．提出解决问题的思路和框架；

5.撰写诊断报告；

6．汇报和提交诊断报告。

(三)改善方案设计阶段

改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容：

1．改善方案的形成；

2．改善方案的研讨和修订；

3．改善方案的汇报与提交。

(四)实施指导与项目总结阶段

实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容：

1．帮助客户制定实施计划；

2．对客户进行相关培训；

3．对实施中的重点部分进行辅导；

4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善；

5．对实施效果进行评估；

6．进行正式的项目总结。

相关文章：

2012年管理咨询师实务讲义第一章第一节汇总

2012年管理咨询师案例分析讲义第七章汇总

更多关注：管理咨询师报考条件 考试培训

（责任编辑：vstara）