| 第三节产品质量分析 一、产品质量分析的含义、作用与特点 (一)衡量产品质量的指标 1.产品的质量特性与特性值 产品质量在实际工作中通常将其转化为具体的质量特性。 质量特性值通常表现为各种数值指标，即质量指标。一个具体产品常需用多个指标来反映它的质量。 测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值，一般称为数据。
A. 计数值 B. 计件值 C. 计点值 D. 计量值 答案：C 2.真正质量特性和代用质量特性 真正质量特性是用户所要求的使用质量特性。 而企业为了便于生产以及科学技术水平所限，往往将其转化为生产中用以衡量产品质量的标准或规格，由产品标准所反映的质量特性叫代用质量特性。 企业所制定的质量标准与用户实际使用质量的要求会随着时代的发展而出现差距，所以，要经常研究质量标准与使用质量要求的符合程度，并作必要的调整和修改并不断改进，尽可能使质量标准符合用户实际的使用质量要求。 3.产品质量指标的类型 产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。 特性：可区分的特征。 质量特性：与要求有关的固有特性。 一般分物质(有形)产品、服务(无形)产品。 其特性的类型有以下六项：
可用性：指产品在规定条件下完成规定功能的能力。
使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。
4.服务的质量特性
(二)产品质量分析及其作用和特点
质量的载体是实体，其较常规的理解是产品、工序、工作。产品质量是由工序质量来实现的，工序质量又是由工作质量来保证的。 工序是指完成产品的各个子过程。 工作质量是指企业及其各个环节、各部门为了保证和提高产品质量所做的管理工作、技术工作和组织工作水平的完善程度。 1.产品质量分析的含义 所谓产品质量分析就是对产品的质量水平从影响的各方面进行评价与判断，找出影响产品质量的主要因素，提出改进建议和措施并指导有效实施的工作过程。 2.产品质量分析的作用. (1)产品质量分析是对企业质量管理活动最终成果的判定，客观地显示企业质量管理工作的综合水平。 (2)产品质量分析是质量管理咨询的切入点，可从对最终结果的分析发现各环节的质量问题，以便及时采取调整措施，使质量管理咨询工作做到有的放矢。 (3)产品质量分析能真正掌握企业的产品质量水平和动态，通过对质量缺陷的调查研究，同国内外同类产品进行比较，瞄准竞争产品，提出质量改进建议帮助客户提高国际、国内市场的占有率和客户满意度。 3.产品质量分析的特点 (1)衡量指标的多样性。 产品质量的衡量指标类型往往在6个以上，如：性能指标、寿命指标、可靠性指标、外观质量指标、经济性指标、安全性指标等，其复杂程度很高。 (2)咨询过程有较强的技术性。 产品质量分析有别于其他管理咨询，通常需要行业专家亲自参与。同时咨询人员还必须具备较强的统计技术运用和分析能力。 (3)分析中较多依靠计量检测的数据 必要时需要咨询专家亲自选取样本进行实地检测或委托专门的检测机关检测，有时候还需要进行必要地科学研究。 例题：服务的质量特性包括（）。 A. 性能 B. 寿命 C. 可靠性 D. 安全性 E. 经济性 答案：CDE | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
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