管理咨询师

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 陈述诊断报告是对诊断阶段的总结，是咨询过程中一个重要的里程碑。

(一)正式汇报前的沟通

正式汇报是指有客户最高领导者直接参与并给予评价的汇报。这次汇报力求一炮打响。

(二)正式汇报的对象

听取正式汇报的可以是一把手，也可以是包括一把手以外的其他人员，但这些参加人员需要由一把手决定。

(三)正式发表前需预演

汇报过程中要体系清晰、逻辑性强，不要事无巨细地给客户介绍，而是要抓住客户的关注点进行重点介绍，言语要有渲染力和激情。

(四)汇报后给客户发表意见和提问的机会

诊断报告汇报结束后，要给客户留一定时间发表意见、提出问题，咨询人员应该现场解答问题。

(五)诊断结果的确认

诊断报告汇报会结束之前，客户最高领导一般都会发表总结性意见，这是诊断结果确认的基调。如果客户最高领导对诊断报告的意见是肯定性的，则只需要根据客户意见对诊断报告进行适当修改就可以

最终提交，并附书面确认书由客户最高领导或授权代表(一般是项目负责人)签字确认即可。如果客户最高领导对诊断报告感觉不满意，则诊断结果确认就较为复杂，可能需要对重要信息进行重新调研，

对诊断报告进行较大的改动，并重新进行诊断报告汇报后才能完成确认程序。最严重的情况是客户因对诊断报告不满意而与咨询机构解除合约。

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（责任编辑：xy）

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