管理咨询师

客户关系管理导向矩阵

关系导向型

既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务。

真正体现了以消费者为中心的营销观念，它不仅可以赢得和保住了客户，还有助于企业与客户建立长期的、稳定的、密切的和牢固的伙伴关系。

产品导向型

谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。

在某些场合可以获得暂时的优势。但是，由于它从根本上违背了以客户为中心的营销观念，因此，很难长久地在竞争中取胜。

价格导向型

企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量。