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客户关系管理（p582）
利用利润贡献度和忠诚度分析矩阵可以把客户分为四个类型：
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利润贡献度忠诚度分析矩阵 |
伙伴型客户 |
此类客户视企业为伙伴，重视相互间的关系，是企业稳定的客户群，同时，利润贡献度也高。 |
是企业最为理想和可靠的客户。企业应将此类客户作为重点管理对象 |
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功能型客户 |
此类客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。 |
企业应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失 |
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游离型客户 |
此类客户的购买力较小，对企业的贡献度小，与企业的关系也不密切。企业与此类客户的关系最为脆弱。 |
（责任编辑：vstara） 编辑推荐
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