管理咨询师

2013年全国管理咨询师考试时间为5月26日，为顺应广大考生考试需求，帮助考生全面剖析2013年的管理咨询师考试，小编特搜集整理了2013年管理咨询师考试实务重点名词精析，以供大家训练，希望对您有所帮助，祝您考试顺利!

4、管理业务流程设计和论述的方法

(1)绘制管理业务流程图的程序与方法。

A、选择绘图对象。

B、调查了解，确定工作步骤。

C、加入信息资料的输入和输出。

D、明确负责的岗位或部门。

F、反复核实和修正草图。

G、附上有关的要求或说明，给出正式的业务流程图。

(2)流程改进的程序

A、找出所要改善的目标议题。

B、现状分析研究，确定流程问题。

C、设计改进方案，绘制改进的流程图。

D、实施改进方案。

(3)流程改进的方法。

流程改进的对象确定之后，可以运用ECRSAI原则(6种方法的英文缩写)对流程中有问题的环节进行改进。

A、取消(Eliminate)。即要考虑所做的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。如不必要的处理、不必要的传递、不必要的检查等应设法予以取消，特别是那些即费力又耗时的非生产性工作，更应加以省略。

B、合并(Combine)。即把两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并为一个。合并可能避免忙闲不均、负荷不均衡，也可以消除重复、分散的现象。

C、调序(Rearrange)。又称为重组，即通过改变工作程序，使各项工作并展先后次序重新排列，或者变两项工作按先后次序的组合为平行组合，以缩短工作的总通过时间。

D、简化(Simplify)。它是指经取消、合并或调序后的工作再进行深入的分析研究，使各项活动要素逐步地得到省略，以缩短作业时间，提高工作效率。

E、自动化(Automate)。即利用各种机器设备和装置系统来取代人的工作，加速过程进展的速度及稳定各项工作的质量。

F、一体化(Integrate)。即对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门间的频繁的跨边界联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善。

企业组织变革的诊断与变革方式。

1、组织诊断。

2、组织变革方式。

(1)改良式变革。此种变革方式一般属于修修补补、小改小革。

优点：能根据企业当前的实际需要，局部进行变革，阻力较。

缺点：缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质。

(2)爆破式的变革。这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式。实践证明这种经验是不成功的。

(3)计划式的变革。通过对企业组织结构的系统研究，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。这种方式特点是比较有战略眼光，适合组织长期发展的要求;组织结构的变革可以同人员培训、管理方法改进同步进行;职工有较长时间准备，阻力较小。因此，这种方式是比较理想的方式。分专家诊断、全面规划、职工参加等步骤。

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