| (六)水平对比法(Benchmarking) 水平对比法定义：针对最强的竞争对手或那些被认为是行业中领先的公司而进行的对比活动，是对产品、服务和实践连续测量的过程。作用是通过对本公司的过程与行业内或行业外领先公司的相同或类似过程进行系统的对比分析，找出差距和改进的机会并寻找突破点，实现持续改进，达到或超过当前最好水平的方法。需要根据企业实际水平逐步实施与提升，绝不是一个简单而短暂的过程。在现阶段管理方法也称为标杆管理。 (七)业务流程再造(BPR) 流程：两个或两个以上的人，以串行或并行的方式完成的一系列结构化或半结构化的活动集合。业务流程重组(或企业过程重组、企业经营过程再造)BPR最早是由美国的(MichaelHammer)和(JameChampy)提出的，在90年代达到全盛的一种管理思想。 流程再造的原则：1.以顾客为中心;2.以价值为导向;3.以人为本。  例题：流程再造的原则包括（）。 A. 以质量为中心 B. 以顾客为中心 C. 以生产为导向 D. 以价值为导向 E. 以人为本 答案：BDE 例题：一个实施6σ管理的企业，意味着其每百万次机会中最可能有（）次缺陷或失误。 A. 3.4 B. 230 C. 6200 D. 66800 答案：A |
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